博睿與蘇寧易購成功案例詳情信息展示

挑戰(zhàn)

No.1對外部采購CDN服務及自建資源系統(tǒng)，缺乏品控手段，致使其陷入不斷堆砌資源卻不停發(fā)生問題的惡性循環(huán)

No.2知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，無法分析對手，更談不上超越對手

No.3蘇寧在系統(tǒng)建設和用戶體驗提升方面投入很大，但出現(xiàn)問題時難以及時排查定位

解決方案

建立品控數(shù)據(jù)體系

協(xié)助蘇寧構建數(shù)據(jù)指標體系，定標定量的規(guī)范服務質量，從解析策略和資源支撐的角度為服務商優(yōu)化服務指明方向，把用戶問題導入正確的解決軌道。通過完善品控體系，實現(xiàn)精準快速解決問題

2

競品分析，知己知彼

依托多年行業(yè)經驗及強大的的數(shù)據(jù)分析平臺，幫助蘇寧建立的指標分析體系、業(yè)務編輯體系和報警體系，幫助用戶有感性的被動防御過度到理性的主動出擊。同時用戶在移動客戶端開發(fā)時，將我們對競品App視圖元素的分析作為開發(fā)實現(xiàn)的編輯規(guī)則，從元素布局到頁面結構以及域名的使用，全方位對App實現(xiàn)進行效果驗證

3

全方位監(jiān)控服務體系

我們根據(jù)用戶特點分析后，建立了7x24不間斷技術服務體系，專人對應技術服務、售后實時在線分析數(shù)據(jù)及noc報警無死角覆蓋的技術服務，全方位進行性能監(jiān)控，保障業(yè)務健康運行

價值

No.1

主動掌握CDN服務質量，降低業(yè)務損失與用戶投訴

No.2

了解競爭對手，實現(xiàn)優(yōu)化與超越，提升行業(yè)競爭力

No.3

快速發(fā)現(xiàn)問題，定位業(yè)務受損用戶范圍，提升跨部門解決問題效率