安莉芳為客戶提供跨多個(gè)品牌的無縫購(gòu)物體驗(yàn)

安莉芳成立于1975 年，是亞洲備受歡迎的女性內(nèi)衣品牌商和零售商。該公司致力于女性的健康和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，是最早在中國(guó)推出環(huán)保內(nèi)衣的公司之一。如今，安莉芳的零售業(yè)務(wù)已擴(kuò)展至300 個(gè)城市，擁有1,900 多家零售店，并且正在通過Salesforce 為顧客提供全新的在線體驗(yàn)。

“在這個(gè)技術(shù)為先的時(shí)代，我們專注于如何創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)拉近與客戶的距離。Salesforce 平臺(tái)使我們得以為旗下八大品牌的客戶提供統(tǒng)一的在線購(gòu)物體驗(yàn)” 安莉芳電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人戴峻松說道。

該網(wǎng)站由Commerce Cloud 提供技術(shù)支持，為安莉芳提供了與客戶的直接互動(dòng)及宣傳品牌內(nèi)容的平臺(tái)。此外，在新冠疫情期間，安莉芳也得以通過該官網(wǎng)購(gòu)物渠道繼續(xù)與顧客溝通并為其提供服務(wù)。

“在這個(gè)技術(shù)為先的時(shí)代，我們專注于如何創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)拉近與客戶的距離。”

戴峻松 | 安莉芳中國(guó) 電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人

提高在線影響力

安莉芳原本銷售渠道包含傳統(tǒng)零售店丶百貨商店以及第三方在線商城。但是，隨著公司對(duì)全渠道的深入關(guān)注，公司希望打造自己的官網(wǎng)購(gòu)物渠道以便掌控銷售丶品牌推廣和整體體驗(yàn)。

架構(gòu)在Salesforce Commerce Cloud 平臺(tái)上的官網(wǎng)購(gòu)物渠道，讓顧客可以使用同一帳戶購(gòu)買安莉芳旗下所有品牌，從而實(shí)現(xiàn)無縫的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，SFCC平臺(tái)還為安莉芳提供了許多“開箱即用”功能，其中包括非常豐富的活動(dòng)及促銷設(shè)置相關(guān)功能，有助于安莉芳及時(shí)且靈活地改進(jìn)零售體驗(yàn)。

成交總額增加200 倍

今年春節(jié)後，隨著新冠疫情的發(fā)展，全國(guó)各地的門店均不得不暫停營(yíng)業(yè)，安莉芳靈活運(yùn)用這些平臺(tái)原生功能，迅速上線針對(duì)停業(yè)零售店的活動(dòng)，引導(dǎo)客戶通過官網(wǎng)購(gòu)物渠道消費(fèi)，在疫情最嚴(yán)重的2 月份，網(wǎng)站流量激增30 倍，成交總額增加高達(dá)200 倍。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站性能和穩(wěn)定性一直保持不變，這讓安莉芳有信心在未來推出更多更豐富的活動(dòng)。

安莉芳電子商務(wù)中心經(jīng)理王思維表示：“我們知道這個(gè)網(wǎng)站可以服務(wù)成千上萬(wàn)的訪客，我們期待後續(xù)開展更多活動(dòng)，見證它帶來的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”

該公司取得成功離不開Salesforce 合作伙伴第一秒電商 和Salesforce Commerce Cloud 客戶成功經(jīng)理熊曉玲所提供的支持。熊曉玲說：“看到安莉芳充分利用Commerce Cloud 的靈活性，官網(wǎng)渠道得以迅猛增長(zhǎng)，我感到非常欣慰能幫到客戶。我很期待他們進(jìn)一步的提升！”