中國辣條鼻祖衛龍穩贏雙十一“六大”秘訣

　 　 每 一 個 8 0 、 9 0 后 的 青 春 記 憶 里 ， 幾 乎 都 彌 漫 著 讓 人 欲 罷 不 能 的 辣 條 香 氣 ， 每 一 根 肉 質 飽 滿 嚼 勁 十 足 的 辣 條 上 ， 幾 乎 都 隱 形 而 深 邃 的 雕 刻 著 讓 人 揮 之 不 去 的 兩 個 大 字 — — 衛 龍 。

 　 　 辣 條 鼻 祖 衛 龍 ， 全 稱 衛 龍 食 品 發 展 集 團 股 份 有 限 公 司 ， 1 9 9 9 年 成 立 于 河 南 漯 河 ， 是 一 家 優 秀 的 高 成 長 性 民 營 企 業 ， 專 注 休 閑 食 品 1 8 年 ， 是 休 閑 辣 味 食 品 行 業 的 龍 頭 企 業 ， 秉 持 著 “ 追 求 完 美 質 量 、 創 立 優 質 品 牌 ” 發 展 方 向 ， 以 味 美 、 質 優 、 價 實 的 品 牌 形 象 贏 得 了 廣 大 客 戶 的 信 賴 ， 呈 現 出 強 勁 的 發 展 勢 頭 。

 　 　 在 歷 屆 雙 十 一 促 銷 大 戰 中 ， 旺 店 通 老 客 戶 衛 龍 的 表 現 當 然 也 可 圈 可 點 ， 僅 去 年 雙 十 一 當 天 單 量 便 突 破 了 3 0 萬 ， 且 均 做 到 了 及 時 迅 速 的 發 貨 ， 它 的 應 戰 秘 訣 是 什 么 呢 ？

 　 　 衛 龍 電 商 倉 配 部 負 責 人 盧 輕 松 表 示 ， “ 雙 十 一 期 間 ， 我 們 運 營 方 面 的 活 動 特 別 多 ， 包 括 滿 贈 、 滿 減 、 預 售 等 ， 這 些 大 促 營 銷 方 案 在 雙 十 一 前 便 會 制 定 并 落 地 實 施 。 ” 的 確 ， 早 在 雙 十 一 前 兩 個 月 ， 衛 龍 位 于 杭 州 的 電 商 分 公 司 便 開 始 全 面 準 備 關 于 雙 十 一 的 營 銷 策 劃 案 ， 設 計 、 推 廣 、 預 熱 ， 跟 大 V 互 動 ， 跟 粉 絲 互 動 等 ， 均 朝 著 更 加 精 細 化 、 專 業 化 的 方 向 在 進 行 。 而 且 在 營 銷 方 案 中 更 側 重 年 輕 人 的 審 美 趣 味 ， 這 是 “ 因 為 我 們 衛 龍 本 來 也 是 一 個 網 紅 品 牌 ， 所 以 其 實 更 注 重 趣 味 性 消 費 ， 側 重 年 輕 化 消 費 者 ” ， 衛 龍 電 商 倉 配 部 負 責 人 盧 輕 松 如 是 說 。

 　 　 雙 十 一 活 動 期 間 ， 只 有 充 足 的 貨 物 準 備 才 能 避 免 大 促 缺 貨 的 尷 尬 。 作 為 休 閑 辣 味 食 品 企 業 的 龍 頭 ， 衛 龍 的 訂 單 量 非 常 之 多 ， 盧 輕 松 表 示 “ 比 起 擔 心 貨 能 否 發 出 去 ， 我 們 更 多 關 注 的 是 貨 夠 不 夠 買 的 問 題 ” ， 因 此 尤 其 注 重 大 促 前 的 充 足 備 貨 ， “ 每 年 雙 十 一 前 期 ， 我 們 便 會 制 定 一 個 備 貨 計 劃 ， 今 年 的 計 劃 是 在 1 0 月 底 把 各 個 倉 庫 的 貨 備 到 百 分 之 九 十 ， 在 1 1 月 5 號 便 要 完 成 百 分 百 的 備 貨 ， 備 貨 周 期 整 體 比 去 年 提 前 了 五 到 十 天 。 ” 這 樣 就 留 有 充 足 的 時 間 來 為 雙 十 一 大 促 做 準 備 。

 　 　 擁 有 一 個 高 效 精 準 的 訂 單 處 理 系 統 ， 就 相 當 于 有 了 一 個 強 悍 的 戰 斗 工 具 。 訂 單 暴 漲 的 雙 十 一 ， 最 忌 諱 的 就 是 系 統 遲 緩 卡 頓 癱 瘓 ， 盧 輕 松 表 示 ： “ 以 前 我 們 出 現 過 雙 十 一 凌 晨 下 單 和 審 核 速 度 非 常 緩 慢 的 情 況 ， 訂 單 流 進 到 每 個 分 倉 的 速 度 也 很 慢 ， 嚴 重 影 響 了 我 們 的 效 益 。 自 從 用 了 旺 店 通 E R P 系 統 之 后 ， 這 樣 的 情 況 便 完 全 杜 絕 了 ， 審 單 速 度 明 顯 提 升 ， 處 理 異 常 單 的 效 率 非 常 之 快 ， 打 單 作 業 和 對 組 合 單 的 篩 選 也 更 加 便 捷 ， 對 于 大 促 ， 旺 店 通 E R P 系 統 無 異 于 如 虎 添 翼 。 ”

 　 　 為 應 對 雙 十 一 ， 衛 龍 要 求 各 個 倉 庫 在 大 促 之 前 制 作 一 個 關 于 應 對 單 量 暴 增 的 發 貨 方 案 ， 以 避 免 “ 大 戰 ” 臨 頭 手 忙 腳 亂 。 此 外 ， 在 今 年 ， 衛 龍 還 特 意 在 倉 庫 方 面 做 了 一 些 調 整 ：

 　 　 總 倉 搬 遷 ： 衛 龍 總 倉 的 發 單 量 非 常 大 ， 占 雙 十 一 總 單 量 的 百 分 之 5 0 以 上 ， 但 以 前 衛 龍 電 商 倉 庫 和 生 產 的 成 品 倉 庫 在 一 個 園 區 ， 來 往 車 輛 裝 卸 貨 太 多 ， 對 電 商 發 貨 的 進 出 庫 有 影 響 。 為 此 ， 盧 輕 松 表 示 “ 今 年 我 們 計 劃 將 電 商 總 倉 搬 遷 到 成 品 倉 附 近 的 新 倉 內 ， 電 商 倉 與 成 品 倉 徹 底 分 開 后 ， 物 流 中 轉 速 度 更 快 ， 倉 庫 可 用 面 積 更 大 ， 管 理 也 更 加 精 細 化 。 ” 將 總 倉 搬 遷 到 新 倉 后 ， 為 應 對 此 次 雙 1 1 ， 計 劃 啟 用 新 倉 的 一 半 ， 約 6 0 0 0 平 用 于 總 倉 發 貨 。 平 時 衛 龍 日 常 發 貨 只 用 到 約 2 0 0 0 平 。

 　 　 增 加 大 促 倉 ： 在 總 部 附 近 洽 談 了 一 家 專 業 的 第 三 方 倉 庫 ， 專 門 用 于 雙 1 1 大 促 發 貨 。 加 上 現 有 的 總 倉 、 華 北 倉 、 華 南 倉 、 華 東 倉 ， 合 計 五 倉 進 行 發 貨 ， 以 確 保 發 貨 時 效 。

 　 　 一 場 大 戰 能 否 勝 利 其 實 很 大 程 度 上 取 決 于 士 氣 及 兵 力 部 署 。 為 決 戰 雙 十 一 ， 衛 龍 特 地 為 倉 庫 發 貨 業 務 新 增 了 近 5 0 0 名 人 員 ， 其 中 有 2 6 0 人 是 從 生 產 線 上 臨 時 調 配 到 倉 庫 的 老 員 工 ， 會 提 前 2 0 天 進 行 培 訓 ， 活 動 期 間 他 們 會 被 分 派 到 重 要 崗 位 上 ， 如 配 貨 、 驗 貨 等 ， 而 另 外 的 兩 百 多 名 人 員 ， 活 動 期 間 直 接 從 生 產 車 間 協 調 支 援 。 自 己 的 工 廠 的 員 工 支 援 發 貨 ， 能 有 效 解 決 大 促 發 貨 的 人 力 問 題 ， 保 障 發 貨 效 率 和 發 貨 品 質 。

 　 　 其 次 ， 各 個 分 倉 也 會 安 排 經 驗 豐 富 的 員 工 駐 倉 ， 跟 進 發 貨 情 況 ， 了 解 并 及 時 處 理 發 貨 異 常 ， 防 止 因 溝 通 上 的 失 誤 ， 倉 庫 反 饋 信 息 不 及 時 而 產 生 的 發 貨 遲 滯 問 題 。 畢 竟 “ 前 端 營 銷 做 的 再 好 ， 若 貨 發 不 出 去 ， 其 實 也 是 白 搭 ， 貨 發 出 去 了 ， 這 個 雙 十 一 才 算 成 功 。 ” 盧 輕 松 如 是 說 。

 　 　 此 外 ， 因 雙 十 一 期 間 客 服 的 工 作 量 會 非 常 大 ， 為 支 援 客 服 團 隊 ， 衛 龍 電 商 事 業 部 的 行 政 、 人 事 、 策 劃 、 推 廣 等 崗 位 的 員 工 都 會 臨 時 加 入 到 客 服 陣 營 ， 當 然 ， 為 了 更 加 專 業 ， 他 么 會 提 前 得 到 集 中 培 訓 ， 全 力 以 赴 雙 十 一 。

 　 　 作 為 訂 單 的 最 后 一 環 ， 物 流 的 部 署 也 直 接 影 響 到 客 戶 收 貨 的 快 慢 ， 因 此 提 前 聯 系 好 快 遞 公 司 非 常 有 必 要 ， 盧 輕 松 表 示 “ 以 往 我 們 就 曾 出 現 過 因 快 遞 系 統 b u g 導 致 物 流 信 息 無 法 更 新 的 問 題 ， 影 響 到 了 客 戶 購 物 體 驗 ” ， 因 此 今 年 的 雙 十 一 ， 衛 龍 要 求 各 個 分 倉 至 少 要 聯 系 2 家 以 上 的 快 遞 以 備 用 ， 防 止 快 遞 出 現 爆 倉 、 人 力 、 車 輛 不 夠 問 題 ， 減 少 物 流 損 失 ， 進 一 步 保 證 客 戶 擁 有 良 好 的 購 物 體 驗 。

 　 　 目 前 ， 衛 龍 正 在 為 今 年 這 場 雙 十 一 營 銷 戰 進 行 緊 鑼 密 鼓 的 部 署 ， 相 信 在 這 “ 六 大 招 式 ” 的 連 環 助 力 下 ， 定 能 旗 開 得 勝 。