語音外呼物流快遞預約成功案例展示

產品價值

1.用機器人替代人工幫助企業節省成本

2.快速上量，幫助企業提高效率

3.播報穩定，避免招聘新人培訓的苦惱

業務場景

為了預約所需人工成本高昂，特別是大促期間需要招聘大量臨時人員，服務得不到保障，同時預約效率低下，希望通過AI語音機器人進行預約

產品方案

系統整體為2部分：電話系統和語音交互系統。

電話系統作為前端，申請語音服務。

語音交互系統為京東AI自研提供，包括語音識別能力，語義理解能力，語音合成能力。

MRCP Server實現MRCP協議，通過MRCP協議掛接前端IVR系統和后端TTS，ASR，NLP等語音對話引擎。

語音識別能力，將電話系統傳來的音頻數據并返回識別出的文本。

語義理解能力，對語音識別轉寫的文本進行分析，輸出系統需要返回給用戶的答案，以文本形式呈現。

語音合成能力，接收語義理解分析傳出的文本數據并返回合成的音頻結果。