都市麗人數字化銷售強軍建設項目

1．案例背景

都市麗人作為國內貼身衣物行業標桿企業，在全國有近8000家零售門店。員工基數龐大、人員分散不集中等原因，導致線下培訓時長和效率低下。

新消費場景下，都市麗人想要降本增效完成日常培訓、培養銷售強軍，需要一個支持知識沉淀和管理的線上平臺，提供海量學習資源、提高知識傳播效率。

2．方案及實施

為了讓培訓有效覆蓋到大量終端銷售員工，都市麗人依托平安知鳥采用線上和線下培訓相結合的模式，打造沉浸式體驗，幫助員工理論與實踐相結合，提升培訓效果。

（1）特色功能打造輕松學習氛圍

都市麗人從員工角度出發，結合知鳥特色功能，設置了一系列崗位課程、教學活動、學習交付設計、訓戰結合設計、考核等內容，提升員工學習效果。例如都市麗人借助知鳥學習地圖，用通關打怪的游戲化形式吸引員工學習；同時根據可定制化主題，將關卡設置成員工喜愛的主題，把學習課題與趣味化場景鏈接，讓員工在娛樂氛圍中不斷升級專業技能，進行有效地學習轉化。

此外，在知鳥積分商城，都市麗人支持員工憑學習積分兌換心儀禮品，為提升學習興趣持續增加動力。 

（2）多元課程助力員工技能提升

都市麗人依托知鳥平臺搭建體系課程和精品賦能課程，塑造門店員工服務能力。體系課程涵蓋了員工從導購、助理到店長必學的基礎課程，還有終端員工非常關注的當季新品、陳列標準、營銷活動方案等，這些課程會以月度為單位更新迭代，不斷豐富員工知識體系。此外，結合人才戰略規劃，都市麗人還定期輸出精品賦能課程，覆蓋學員基礎儲備、動態學習和進階技能。

（3）線上線下融合兼具效率與體驗

都市麗人通過多年行業經驗沉淀特色零售標準，通過知鳥AI直播實現線上線下雙渠道傳導，并開辟出一套線上為主、線下為輔的考核模式，為其人才培訓模式降本增效，最終形成全新銷售人員培訓模式，成為都市麗人決勝零售時代的有力幫手。

此外，直播也是企業文化建設的重要手段。2020年疫情爆發后，都市麗人打造了一款董事爆款直播間，公司董事親自參與直播授課，帶動全國員工交流學習，助力員工進行心態調整、線上開展業務技能提升。

3．案例效果

以直播為例，都市麗人在2020年共開展了107場直播，覆蓋186518人次，平均學習率 68%。

都市麗人通過平臺知識競賽、線上直播等功能打造趣味化運營，因人、因崗設置課程，動態課程安排等一系列舉措，有效減輕學員及培訓管理者的培訓成本，使員工實現任何時間、任何地點、任何人學習任何課程的個性化培訓。