保利威合作浦發(fā)銀行：直播培訓為金融業(yè)賦能

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（1）客戶介紹

浦銀大學數(shù)字化學習生態(tài)圈由“浦銀大學在線學習與管理系統(tǒng)”（PC）、“浦發(fā)銀行移動學習”微信企業(yè)號（微信）和“浦銀大學”App三個平臺組成，三者互聯(lián)互通。

（2）項目背景

隨著科技發(fā)展對全球行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響日益深化，生產(chǎn)力與生產(chǎn)資料被重新定義，人員結(jié)構(gòu)重新整合。數(shù)字化場景共建提速，知識的流通形式也隨之遷變。

2021年3月11日，十三屆全國人大四次會議表決通過關(guān)于《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》的決議，決議中提出“加快建設數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”。商業(yè)銀行和國民經(jīng)濟“血肉相連”，而商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也早已開啟。

為迎接下一個十年，在人才培養(yǎng)與培訓領(lǐng)域，直播培訓作為視頻時代的新基建以及金融企業(yè)數(shù)字化能力的延展方式，正在成為銀行企業(yè)大學或獨立培訓師的標配。

并非所有講師都對線上直播培訓得心應手。

在電商直播中，企業(yè)通常將人、貨、場作為三大優(yōu)化核心。而在非賣貨型的教學、培訓、會展直播中，“人”和“場”則成為了關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

“人”的優(yōu)化指向的是講師/嘉賓的風格呈現(xiàn)、內(nèi)容表達、互動管理和流程管控；
“場”代表的則是直播的背景布置、空間設計、收音攝像網(wǎng)絡等硬件配置，以及直播頁面的風格設計。

隨著科技的進步，互動管理與流程管控也將不依賴于“人”，轉(zhuǎn)而通過數(shù)字手段進行管控。

艾瑞咨詢研究院對金融業(yè)的調(diào)研顯示，金融企業(yè)大多體量巨大、條線精細復雜，金融行業(yè)人才高精尖化，金融市場風向多變、信息更迭快速，金融企業(yè)信息安全管理要求極高……

諸多因素使得企業(yè)在選擇金融培訓講師以及布局金融直播培訓時，既要考慮直播講師的內(nèi)容力、創(chuàng)新力等軟實力，也要考慮直播系統(tǒng)安全性、科技性、流暢性等硬實力。

人的塑造

東亞銀行（中國）有限公司學習發(fā)展部總經(jīng)理梁向鋒曾分享直播培訓的特殊性，“我認為在金融直播培訓中，聽覺是培訓師們營造場域、讓整堂課觸動效果最強的武器。用‘觸動’，打開聽眾的耳朵跟心靈。所以，工欲善其事，必先利其器。要做金融業(yè)直播培訓師，專業(yè)設備必不可少。”

他認為對于一個直播培訓師而言，讓聲音傳遞情緒是重要的基本功。“我們內(nèi)部也會通過唱K、朗誦、模仿等形式來打磨內(nèi)訓師的音質(zhì)。”

場的打造

企業(yè)教培場景中，“人”的優(yōu)勢核心是內(nèi)容輸出能力，在互動和流程管控上往往力不從心。講師們常常對直播培訓中的人員不可控、互動效果不理想、直播數(shù)據(jù)難追蹤、直播設備眼花繚亂、流程和策劃無標準等情形有畏難情緒。

因而，系統(tǒng)的選擇、場地（虛擬）的搭建、設備的配置、內(nèi)容的策劃、流程的管控和效果追蹤，是企業(yè)直播培訓時場域打造的六大重點關(guān)注因素。對“場”的不同級別的觸點加以優(yōu)化，就是企業(yè)直播效能優(yōu)化的實際落點。

而金融業(yè)直播培訓，因其行業(yè)的特殊性，對“場”亦呈現(xiàn)出個性化要求。

銀行作為金融服務行業(yè)，對員工進行及時、迅速、高質(zhì)量的培訓，已成為企業(yè)戰(zhàn)略落地和績效提高的關(guān)鍵。不少銀行境內(nèi)網(wǎng)點遍布全國，依托在線和移動學習渠道的數(shù)字化培訓，是銀行實現(xiàn)穿透式、標準化培訓的首選方式；新技術(shù)、新手段、新模式的出現(xiàn)，也使得各分支機構(gòu)開展屬地化的特色數(shù)字化培訓成為可能。

最佳方式是借助于直播系統(tǒng)能自動分析、自動生成數(shù)據(jù)報告的能力，并能以“智慧大屏”方式精準呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，幫助批量化直播培訓省力省時。

保利威營銷副總裁周鑫分享了服務于金融企業(yè)的云上培訓案例，從系統(tǒng)搭建、設備配置、內(nèi)容策劃、流程管控和效果追蹤角度，解讀企業(yè)可以如何構(gòu)建貫穿培訓前中后全流程的運營體系。

（3）解決方案

針對上海浦發(fā)銀行“浦銀大學”的直播培訓需求，保利威提供對應的直播管理平臺、直播發(fā)起客戶端、直播觀看SDK（操作系統(tǒng)）等，并將PRTC無延遲直播解決方案用于浦銀大學的直播環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)的直播延時降至400毫秒，無延時直播可以支持萬人同時在線觀看。

為讓直播培訓達到“零距離”“無延時”的效果，浦銀大學數(shù)字化學習生態(tài)圈要求直播培訓與直播平臺提供方能做到以下三方面。

簡單易用，交互友好

浦發(fā)銀行將直播工具應用到企業(yè)內(nèi)訓的場景，無論對于直播間管理員、講師、助教還是學員端的操作，都力爭簡單易用。例如，講師只需用頻道號登錄客戶端即可發(fā)起直播，員工登錄App并打開對應的直播課程即可進行直播觀看和互動；文檔演示結(jié)合講師影像，課件動畫演示，重點內(nèi)容清晰。

在直播課堂教學方面，直播平臺支持無延時直播、文檔演示+講師影像、屏幕共享、畫筆、實時聊天、答題卡、鮮花打賞及在線試題等功能，以增強講師和員工之間信息的交互性、趣味性。直播助手客戶端具有場景切換、布局自定義功能，PPT/屏幕共享和講師畫面以畫中畫的形式展現(xiàn)，拉近員工與講師之間的距離，提升教學質(zhì)量。

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身份驗證，安全管控

在內(nèi)容安全管控方面，直播平臺支持身份驗證、防盜播、直播流實時監(jiān)測、聊天室監(jiān)控等功能，全面保障視頻安全，防止業(yè)務信息泄露。直播提供多種觀看條件限制，包括全體公開、白名單觀看、登記觀看、授權(quán)觀看等。

浦發(fā)銀行的直播觀看使用自定義授權(quán)的登錄方式，與員工登錄系統(tǒng)進行對接，對員工身份進行驗證，防止直播內(nèi)容泄露，保障業(yè)務內(nèi)容安全。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)智化運營

浦發(fā)銀行管理經(jīng)營者只需通過PC端便可以實施和管理轄內(nèi)的所有培訓活動，并能監(jiān)控到每個階段的實施過程。

直播平臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計接口維度是多樣的，可以對用戶觀看行為進行詳細分析，可考察每一位學員進入直播間的渠道、觀看直播的類別及時長、互動行為、跳出情況等，同時自動生成直播場次數(shù)據(jù)報表，便于管理經(jīng)營者進行教學質(zhì)量分析和評估，為浦銀大學教學運營提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

（4）價值體現(xiàn)

“企業(yè)全面推進數(shù)字化學習型組織的建設，因而我們圍繞其需求也不斷為之設計、打造‘千人千面’的直播培訓場域，并配備專業(yè)的運營和技術(shù)團隊隨時優(yōu)化。例如我們設計了培訓直播百問百答，講師遇到直播中任何問題都可以在百問百答中找答案；并且即將發(fā)布新物種——直播艙2.5版本。”

周鑫介紹，“直播艙2.5版本相較于之前版本更輕、更隔音、更環(huán)保，設備更科技化，講師操作更簡單。從軟件到硬件，讓直播小白也能‘開艙即播，乘風破浪’。”