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后疫情時(shí)代，企業(yè)如何通過(guò)直播培訓(xùn)為員工賦能？

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（1）客戶(hù)介紹

金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司是香港證交所主板上市公司，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，亞太地區(qū)管理軟件龍頭企業(yè)。

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司、于1996年9月6日成立于北京。是一家經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的全國(guó)性專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司。

歐派家居集團(tuán)是中國(guó)整體櫥柜行業(yè)的領(lǐng)先品牌,擁有國(guó)際化家居產(chǎn)品制造基地。

（2）項(xiàng)目背景

疫情是對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)方式的一場(chǎng)壓力測(cè)試，國(guó)內(nèi)企業(yè)都意識(shí)到了轉(zhuǎn)型線(xiàn)上培訓(xùn)的重要性，并迫切希望加以改變。

對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型直播的必要性，各位可以瀏覽之前的文章：《疫情下的2020：企業(yè)直播培訓(xùn)黃金時(shí)代來(lái)臨，未來(lái)將成為主流》

而線(xiàn)上直播培訓(xùn)跟傳統(tǒng)的線(xiàn)下培訓(xùn)不同，直播培訓(xùn)不受空間、人數(shù)限制，籌備成本低，策劃周期短，風(fēng)險(xiǎn)也低于線(xiàn)下培訓(xùn)，逐漸成為企業(yè)在線(xiàn)培訓(xùn)的主流方式。

和網(wǎng)紅類(lèi)泛娛樂(lè)的直播不同，知識(shí)和學(xué)習(xí)類(lèi)的直播，核心在于培訓(xùn)師和員工雙方的互動(dòng)交流，能夠讓員工更快吸收知識(shí)，應(yīng)用于業(yè)務(wù)實(shí)操。

種一棵樹(shù)最好的時(shí)機(jī)，要么是十年前，要么就是現(xiàn)在。這句話(huà)，對(duì)于“直播培訓(xùn)”的落地同樣適用。

這期間，有不少企業(yè)面臨迫切轉(zhuǎn)型線(xiàn)上培訓(xùn)的時(shí)刻，遇到了不少問(wèn)題：

原本培訓(xùn)主要在線(xiàn)下，如何才能轉(zhuǎn)型線(xiàn)上培訓(xùn)？
怎么規(guī)劃線(xiàn)上培訓(xùn)的內(nèi)容，打造有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容？
如何落地視頻直播培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)效果？

（3）解決方案

對(duì)于企培部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型直播培訓(xùn)的第一步可以先做好內(nèi)容的構(gòu)建，把線(xiàn)下的內(nèi)容線(xiàn)上化。

第二步則通過(guò)直播學(xué)習(xí)，把線(xiàn)上化的內(nèi)容賦能于員工，提升每個(gè)個(gè)體的價(jià)值和創(chuàng)造能力。同時(shí)企培部門(mén)不斷迭代學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助員工提升在工作業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)。

1.構(gòu)建在線(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，打造有價(jià)值的知識(shí)

在內(nèi)容構(gòu)建層面，需要考慮的是如何短平快，在一定時(shí)間內(nèi)打造出對(duì)一線(xiàn)員工有價(jià)值的知識(shí)。

貝殼找房培訓(xùn)總監(jiān)李智認(rèn)為，可能需要思考以下3點(diǎn)：

第一，培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人要清楚好內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)線(xiàn)上課程的設(shè)計(jì)有5個(gè)要求：開(kāi)課前的問(wèn)題導(dǎo)向；課程中的核心方法論和工具；有互動(dòng)環(huán)節(jié)；有總結(jié)環(huán)節(jié)；有促進(jìn)應(yīng)用的環(huán)節(jié)。明確目標(biāo)后，所有課程的產(chǎn)出都按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)證，審核。

第二，在開(kāi)發(fā)內(nèi)容過(guò)程中，保持線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化，同時(shí)有業(yè)務(wù)專(zhuān)家和HRBP的支持；

第三，在線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，考核各個(gè)部門(mén)HRBP的使用覆蓋率，最終保證在緊急時(shí)刻，有較強(qiáng)的推動(dòng)力、執(zhí)行力。

完成內(nèi)容構(gòu)建環(huán)節(jié)以后，我們就可以進(jìn)入到培訓(xùn)直播落地的環(huán)節(jié)。

2.直播培訓(xùn)落地，保障員工學(xué)習(xí)效果

根據(jù)保利威對(duì)企培客戶(hù)的調(diào)研，我們認(rèn)為落地企業(yè)培訓(xùn)直播大致需要以下5步：

第一步：制訂直播培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容是比較核心的一環(huán)，在宣傳直播課程之前，我們需要確定好培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)組織方式、培訓(xùn)講師。

同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)員工，我們可以用后臺(tái)中的【白名單觀看】功能，導(dǎo)入員工相關(guān)的數(shù)據(jù)，授予觀看權(quán)限。

此外，在直播硬件方面也需要著手做準(zhǔn)備。比如確定直播地點(diǎn)，布置相關(guān)場(chǎng)地和調(diào)試設(shè)備。

第二步：全渠道推廣宣傳

宣傳推廣的目的主要是為了吸引員工踴躍參與，因此直播課文案、海報(bào)的設(shè)計(jì)需要明確解決員工業(yè)務(wù)上的痛點(diǎn)，讓員工有獲得感。

物料制作完畢后，在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)和微信社群中推送，不斷提醒員工參與培訓(xùn)。

通過(guò)后臺(tái)中的【邀請(qǐng)海報(bào)】功能，生成課程邀請(qǐng)卡給員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，形成傳播。在內(nèi)部郵件、官網(wǎng)、公眾號(hào)、微博等渠道進(jìn)行持續(xù)曝光。

線(xiàn)下渠道可以和線(xiàn)上同步進(jìn)行引流，在各個(gè)分公司可通過(guò)張貼線(xiàn)下海報(bào)、放置易拉寶等方式進(jìn)行宣傳。

第三步：直播間籌備

通過(guò)渠道吸引流量后，員工會(huì)進(jìn)入直播間。所以直播間裝修也需要提前準(zhǔn)備，比如預(yù)先設(shè)置好直播間基本信息、暖場(chǎng)視頻和預(yù)告，更容易吸引員工報(bào)名參與。

培訓(xùn)師直播場(chǎng)地建議選取封閉、隔音、安靜的環(huán)境，減少其它因素對(duì)講師的干擾，裝修風(fēng)格可以和公司整體風(fēng)格一致。

在正式直播前，建議檢查網(wǎng)絡(luò)、麥克風(fēng)、攝像頭、揚(yáng)聲器、光線(xiàn)、畫(huà)質(zhì)這6項(xiàng)，并進(jìn)行直播測(cè)試，確保直播培訓(xùn)音畫(huà)呈現(xiàn)的效果。

注意：如果要采用摳像功能，則背景建議用綠色、藍(lán)色幕布等。

第四步：直播互動(dòng)

視頻直播跟傳統(tǒng)線(xiàn)下培訓(xùn)的最大差異，在于講師無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督學(xué)，員工的注意力容易被周?chē)挛锓稚ⅰ?/section>

保持高質(zhì)量和高頻的互動(dòng)，能夠還原線(xiàn)下培訓(xùn)的場(chǎng)景，也能確保員工的學(xué)習(xí)效果。

培訓(xùn)師直播場(chǎng)地建議選取封閉、隔音、安靜的環(huán)境，減少其它因素對(duì)講師的干擾，裝修風(fēng)格可以和公司整體風(fēng)格一致。

可以為講師配置一名助教，輔助完成問(wèn)答、投票等互動(dòng)環(huán)節(jié)的操作和統(tǒng)計(jì)，讓講師專(zhuān)注于內(nèi)容講解。

在直播過(guò)程中，以下幾點(diǎn)需要注意：

（1）內(nèi)容安全監(jiān)控：用監(jiān)播功能，觀看整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。如有需要，可以實(shí)現(xiàn)中止直播、審核聊天內(nèi)容、禁言等操作。

（2）積分打賞：用于激勵(lì)講師，提高講師的互動(dòng)積極性。

（3）氛圍互動(dòng)：點(diǎn)贊，送花，彈幕，打賞，抽獎(jiǎng)。

（4）內(nèi)容互動(dòng)：提問(wèn)，答題，評(píng)分，問(wèn)卷，調(diào)查。

（5）現(xiàn)場(chǎng)拍照：以備總結(jié)和存檔。

直播課完成后，負(fù)責(zé)人可以用后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)培訓(xùn)課程內(nèi)容提出改進(jìn)建議。

第五步：數(shù)據(jù)分析與總結(jié)迭代

數(shù)據(jù)分析

直播結(jié)束后，對(duì)整場(chǎng)直播的訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)、觀看時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)員工的整體參與和活躍度。

同時(shí)也要評(píng)估講師內(nèi)容，并進(jìn)行直播復(fù)盤(pán)，幫助講師優(yōu)化授課方式。

內(nèi)容整理

通過(guò)【回放管理】設(shè)置直播回放的視頻。同時(shí)，可以對(duì)直播視頻進(jìn)行剪輯和下載歸檔，精選部分內(nèi)容制作成短視頻、知識(shí)卡片等內(nèi)容形式，方便員工回顧溫習(xí)。

執(zhí)行總結(jié)

團(tuán)隊(duì)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施效果和直播進(jìn)行總結(jié)優(yōu)化。并整理出現(xiàn)場(chǎng)照片，推送培訓(xùn)課程的圖文內(nèi)容，進(jìn)行下場(chǎng)直播培訓(xùn)的預(yù)熱。

2月初，新冠疫情仍然處在爆發(fā)高峰期。金蝶集團(tuán)為了更好拓展公司戰(zhàn)略，為春節(jié)后復(fù)工做好充分準(zhǔn)備，使用保利威全程直播動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行云端協(xié)作。

此次直播中金蝶6位高管（包括董事長(zhǎng)），輪流通過(guò)嘉賓模式接入直播間，在家完成致辭和分享，為員工加油打氣。

為有效減少人員人員聚集，阻斷疫情傳播，更好保障員工生命及身體健康，新華保險(xiǎn)將員工培訓(xùn)由面授模式緊急升級(jí)為直播在線(xiàn)培訓(xùn)模式，做好團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力的持續(xù)培養(yǎng)。

講師在全國(guó)各地發(fā)起直播，采用在線(xiàn)簽到、問(wèn)答、打賞等互動(dòng)功能營(yíng)造課堂氣氛。通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)“新華E學(xué)”，進(jìn)行直播和班級(jí)管理，累計(jì)在線(xiàn)觀看人數(shù)超6萬(wàn)。

2020年春季，歐派櫥柜開(kāi)啟春季特訓(xùn)營(yíng)，為全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商、片區(qū)經(jīng)理、一線(xiàn)銷(xiāo)售直播培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景講解銷(xiāo)售策略。