中國南方某市電網

南方電網某市業務系統用戶體驗分析平臺

項目背景

企業信息系統規模不斷擴大，覆蓋各經營環節
       SG6+1:資產、營銷、HR、財務、協同辦公、綜合、決策支持。
        業務系統：網站、審計、考核、安全生產、基建、培訓…

目前公司IT運維管理過程中存在的主要問題
       現有工具基本上是監控IT資源，不能直接反映業務健康狀況和用戶體驗情況。
       雖然有比較完善的后端資源監控系統，仍有相當多比例的問題是由用戶首先發現和報告的，導致運維工作比較被動。
       目前還沒有一個很好的辦法對應用運行質量和運維效果進行準確客觀的評價。
       業務系統推廣、試運行期間用戶遇到的問題，沒有有效的手段記錄、整理、統計。

項目經過以下幾個階段：
       第一階段：科研項目，《應用系統用戶體驗監控分析研究》，和Oracle RUEI 平臺一起作為課題研究的平臺。2012
       第二階段：用戶體驗分析平臺實用化推廣，最終用戶選定我方的UE平臺，對全網的主要業務平臺進行監控和分析。2014年
       第三階段：用戶體驗平臺優化和完善，擴大系統的覆蓋范圍，對部分功能進行增強和完善。2015年
       運維和優化階段，系統由華匯數據提供技術支持
       至今

項目目標

能夠從最終用戶角度來評價業務系統運行質量和用戶體驗狀況，促進IT運維質量不斷提高。

通過對用戶行為和體驗障礙的監控，確保在用戶報告之前知曉問題,并幫助運維人員快速確認、診斷和定位問題，加快問題解決速度，提升用戶滿意度。

系統特點
非侵入性：采用網絡旁路監控技術
實時性強：同步收集用戶體驗數據
無  干  擾：不干擾現有系統的運行
通用性強:   適合所有B/S架構應用 
容易部署：只需要做簡單網絡配置

項目成效

對南網6+1主要的業務平臺實現了用戶體驗監控，為信息管理部門提供了從最終用戶的角度評價業務服務的指標，提升了項目和IT運維管理的水平
該項目獲得2016年區計算機學會成果獎二等獎
主要人員獲得公司技改貢獻獎三等獎