寶龍地產(chǎn)攜手智齒科技&騰訊云，數(shù)字化升級內(nèi)部共享中心
洞察場景，深挖根本需求
為了更好地發(fā)揮智能化工具價值，契合寶龍地產(chǎn)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程，智齒科技依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗深入梳理寶龍地產(chǎn)內(nèi)部前、中、后端業(yè)務(wù)構(gòu)成，從業(yè)務(wù)模式、組織層級、服務(wù)類別、流轉(zhuǎn)機制等出發(fā)深挖根本需求，搭建長效機制。
需求1：信息整合，助力平臺快速啟動
寶龍地產(chǎn)HR經(jīng)理反映：“寶龍集團的團隊規(guī)模非常大，各部門員工咨詢維度廣、詢問渠道分散，使得信息獲取不集中、問題解決效率低。”因此，寶龍需要搭建統(tǒng)一平臺滿足員工多樣化需求，通過匯總問題、統(tǒng)一知識存儲調(diào)用等方式，助力平臺的快速啟動。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，寶龍員工會通過語音、在線兩種方式進行報銷流程、社保/公積金等問題咨詢。因此，在平臺部署階段，多入口、多接入方式、多業(yè)務(wù)場景的復(fù)雜業(yè)務(wù)鏈需要統(tǒng)一收口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、系統(tǒng)融合、管理同步。
部署系統(tǒng)，利用軟件賦能提效
智齒科技通過【在線機器人+人工在線客服+呼叫中心+工單】全渠道產(chǎn)品的部署，落實員工咨詢服務(wù)的全面流轉(zhuǎn)，幫助寶龍集團切實解決員工需求，實現(xiàn)降本增效。
當(dāng)員工從企業(yè)微信、OA等渠道進入，在線、語音兩種方式進行咨詢時，客服人員無需切換后臺即可在統(tǒng)一平臺完成接待，提高HR部門接待效率。此外，通過新搭建的服務(wù)大廳平臺、開放業(yè)務(wù)接口、智能路由導(dǎo)航、互通信息傳遞，將更好展示出「智能+融合」價值，使得路徑更暢通、處理更高效。
智齒通過梳理員工問題維度、深挖員工根本需求、提供多年積累的HR知識清單幫助寶龍地產(chǎn)快速搭建內(nèi)部知識庫，列明「通用模塊、員工自助查詢、人事服務(wù)申請」下的二級清單，助力寶龍在最短時間內(nèi)搭建出功能完備的線上服務(wù)大廳。
更快：寶龍集團明晰各版塊布局，將熱門、高頻、系統(tǒng)性事項前置（如報銷流程查詢、考勤查詢等），幫助員工更快得到常見服務(wù)。
更全：員工進入自助服務(wù)頁面，即可看到【書架展示、搜索、常見問題列表】等功能版塊，可在不觸發(fā)客服咨詢的情況下直接查詢到所需信息。看似簡單的引導(dǎo)動作，實則可抵擋大量重復(fù)性、常見問題的詢問，極大釋放HR部門服務(wù)壓力。
更新：企業(yè)資料與政策不斷在更新，寶龍集團也提供了信息實時同步的窗口。通過宣傳輪播圖等方式，員工可了解最新動態(tài)，更積極地在平臺上提出或得到所需服務(wù)。
作為復(fù)雜的本地化部署項目，僅用3個月就完成了寶龍地產(chǎn)內(nèi)部共享系統(tǒng)的全面部署，實現(xiàn)了高質(zhì)量交付，得到客戶高度認可。
當(dāng)然，智能化軟件工具不完全等于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要想真正助力寶龍地產(chǎn)實現(xiàn)人力資源內(nèi)部共享中心的智能化升級，只完成部署還遠遠不夠。未來，智齒科技將通過調(diào)優(yōu)邏輯、沉淀經(jīng)驗、實時監(jiān)控管理等方式，持續(xù)提供運營支持。
寶龍集團共享服務(wù)中心負責(zé)人表示：“寶龍集團非常重視員工體驗，希望員工得到便捷、及時、高效的內(nèi)部服務(wù)。在智齒科技的幫助下，寶龍集團順暢完成線上服務(wù)大廳的搭建，實現(xiàn)系統(tǒng)常態(tài)化運行。未來，希望在更長的合作時間中，智齒科技幫助寶龍集團的SSC員工共享服務(wù)更上一層樓！”
智齒科技將持續(xù)深耕SSC場景、不斷沉淀經(jīng)驗、以終為始。也許未來，SSC場景不只是服務(wù)平臺，更是聚焦于數(shù)據(jù)洞察和使用的數(shù)據(jù)中心。智齒科技期待與更多企業(yè)建立深度合作，共同深挖場景應(yīng)用，探究技術(shù)變革帶來的改變與價值！
