打通業(yè)務(wù)流程的“最后一公里”，RPA賦能銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
一直以來(lái)，銀行都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為迫切的行業(yè)之一。員工的日常工作中充滿(mǎn)大量基于規(guī)則的數(shù)據(jù)操作，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確度、時(shí)效性以及敏捷性都有著極高的要求。
為了有效實(shí)現(xiàn)降本增效，進(jìn)一步提高員工和客戶(hù)滿(mǎn)意度，將企業(yè)建設(shè)成真正的數(shù)字驅(qū)動(dòng)型組織。某銀行負(fù)責(zé)人決定將云擴(kuò)智能RPA應(yīng)用到企業(yè)日常工作流程中。
01
RPA+AI，助力銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
RPA+AI是銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具。首先，銀行業(yè)的特性決定了其處于強(qiáng)監(jiān)管的環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程大多具有標(biāo)準(zhǔn)化特征，大量有標(biāo)準(zhǔn)化流程、可重復(fù)的工作均可由RPA完成。
其次，銀行經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，系統(tǒng)眾多且多呈現(xiàn)煙囪式存列，數(shù)據(jù)錄入及調(diào)取需要大量人工操作，RPA替代人工操作，可以把寶貴的人力資源從繁重枯燥的操作工作中解放出來(lái)，去創(chuàng)造更高的價(jià)值。
第三，銀行系統(tǒng)對(duì)安全性要求高，RPA非侵入式特性在幫助銀行降本增效、提升服務(wù)質(zhì)量、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，不需要對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改造，降低了風(fēng)險(xiǎn)。RPA+AI是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的得力助手。
02
云擴(kuò)智能RPA解決方案
通過(guò)運(yùn)用云擴(kuò)智能RPA能夠幫助銀行打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩大關(guān)鍵敏捷實(shí)力：
銀行自動(dòng)化升級(jí)—— 在財(cái)務(wù)部門(mén)或共享中心建立流程自動(dòng)化中臺(tái)，采用數(shù)字技術(shù)讓通用流程、通用規(guī)劃平臺(tái)和企業(yè)級(jí)信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程，并實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)流程全面自動(dòng)化升級(jí)。
銀行智能化升級(jí)—— 采用機(jī)器人流程自動(dòng)化、人工智能（OCR/NPL等）和高級(jí)可視化分析來(lái)改進(jìn)流程，抓住新的業(yè)務(wù)價(jià)值機(jī)會(huì)。 以反洗錢(qián)信息錄入為例，反洗錢(qián)報(bào)送作為銀行的重點(diǎn)監(jiān)管工作之一，要求各個(gè)金融機(jī)構(gòu)按照監(jiān)管要求，篩選填報(bào)可疑交易、機(jī)構(gòu)/個(gè)人信息并按照指定格式及時(shí)上報(bào)反洗錢(qián)中心。
各個(gè)金融機(jī)構(gòu)普遍構(gòu)成了反洗錢(qián)系統(tǒng)，但由于反洗錢(qián)可疑交易需要采集大量信息，往往需要從多個(gè)系統(tǒng)里去抓取數(shù)據(jù)，由于各種原因也沒(méi)有打通API接口，需要業(yè)務(wù)人員手工錄入。
通過(guò)采用云擴(kuò)智能RPA，軟件機(jī)器人可以定期進(jìn)行跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集、合并、篩選和系統(tǒng)錄入，從而實(shí)現(xiàn)反洗錢(qián)數(shù)據(jù)報(bào)送全流程自動(dòng)化處理。在完成“篩選-收集-錄入”端到端自動(dòng)化流程的同時(shí)，極大提升了員工的工作效率，降低了由人工操作出現(xiàn)的失誤率。
結(jié)語(yǔ)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必經(jīng)之路，如何在這條路上走的更穩(wěn)，如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中重構(gòu)銀行業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)水平，將金融服務(wù)能力借助科技力量最大化發(fā)揮出成效，RPA機(jī)器流程自動(dòng)化將會(huì)是優(yōu)選項(xiàng)。
隨著RPA與金融業(yè)務(wù)的結(jié)合越來(lái)越廣泛與深入，云擴(kuò)助力金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的腳步將更加堅(jiān)定。未來(lái)云擴(kuò)將不斷通過(guò)提供更加智能的自動(dòng)化流程解決方案，助力銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
