工業(yè)軟件服務(wù)商面臨生存難題，5年破局心得都在這兒了

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隨著信息技術(shù)的發(fā)展，軟件與硬件加速融合，工業(yè)軟件已成為工業(yè)品的一部分，是內(nèi)置于工業(yè)產(chǎn)品中的“軟產(chǎn)品”。

近年來我國(guó)也高度重視制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)展工業(yè)軟件是推進(jìn)制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段。

順應(yīng)市場(chǎng)和政策需求，大量的技術(shù)服務(wù)型玩家涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，再加上疫情反復(fù)無常，客戶管理維系，線索獲取都愈加艱難。

而一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)5年前就先人一步開啟了企業(yè)智能“獲客+管客”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。而今天，在此首次公開它是如何借力數(shù)字化產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，以及分享相關(guān)產(chǎn)品的使用心得。

成都致遠(yuǎn)方達(dá)科技有限公司是一家致力于制造業(yè)信息化咨詢實(shí)施服務(wù)商，為制造型企業(yè)銷售、研發(fā)、工藝、生產(chǎn)、售后、維修等各環(huán)節(jié)提供信息化解決方案及對(duì)應(yīng)的專業(yè)軟件。公司以成都為中心輻射整個(gè)西南片區(qū)，正快速成為西部領(lǐng)先的企業(yè)信息化一站式服務(wù)提供商。

“致遠(yuǎn)方達(dá)”總經(jīng)理魏總感嘆到：攜手快啟智能銷售云平臺(tái)已5年有余，猶記得“結(jié)緣”前，公司正臨客戶管理難題。

前期公司積累的客戶信息零落地散落在各個(gè)平臺(tái)，銷售跟進(jìn)情況考核也無法具體化，客戶急需整理分類，并且同步銷售跟進(jìn)的具體情況。

這一行大家都知道，不少客戶的跟進(jìn)周期很長(zhǎng)，銷售離職率又高，客戶交接工作困難且低效，新入職的銷售很可能不清楚交接客戶的具體情況，比如上次的報(bào)價(jià)，具體細(xì)節(jié)等等。

此外，后疫情時(shí)代，整體行業(yè)低迷，預(yù)算緊張、線索少，獲客難題也接踵而至。公司規(guī)模不大，銷售不多，讓銷售在網(wǎng)上盲目地搜尋線索也絕非長(zhǎng)久之事。低成本高效獲客一直是我們這種小企業(yè)的獲客目標(biāo)。

正如我前面所說，性價(jià)比一直是小企業(yè)選擇一款產(chǎn)品首要考慮的因素。

對(duì)市場(chǎng)大量針對(duì)B端CRM產(chǎn)品進(jìn)行多維度對(duì)比之后，我最終選擇了“快啟”。獲客也正是我想一并解決的難題，當(dāng)初抱著先嘗試看效果如何的想法，畢竟也是一種新的渠道。現(xiàn)在回過頭來看投資回報(bào)率，也是一次高性價(jià)比的決策。

最后分享5年來公司團(tuán)隊(duì)日常高頻使用的產(chǎn)品模塊：

快啟CRM：高效錄入客戶和管理

5年的客戶積累，也是我們公司銷售團(tuán)隊(duì)的部分成績(jī)，也逐步成為企業(yè)的虛擬資產(chǎn)。我們可以在系統(tǒng)中記錄我們拜訪客戶的行為，當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么事情，需要后續(xù)怎么跟進(jìn)，這對(duì)我們非常重要。

快啟CRM：商機(jī)功能，多維度管理商機(jī)

隨著商機(jī)的增多，一個(gè)客戶可能產(chǎn)生多個(gè)商機(jī)，單單的從客戶的維度來管理，客戶的錄入是流水賬式的記錄和客戶溝通，因此需要用商機(jī)進(jìn)行總結(jié)，在客戶溝通中產(chǎn)生的機(jī)會(huì)單獨(dú)管理，這樣就產(chǎn)生出了一個(gè)新的維度。