【電商案例】 電商藍海變紅海，企業靠AI外呼激活沉默客戶，一

隨著國內“互聯網+”理念逐漸滲透，大量傳統企業積極嘗試從線下轉型至線上，開啟線上線下多渠道營銷計劃，只望借助電商平臺的力量為企業帶來第二增長。

與此同時為保障電商行業的安全性、規范性，促進市場繁榮發展，國內領頭的幾大電商平臺紛紛細化其品牌入駐條件和規則，而這也挑戰著商家的入駐門檻。

市場需求不斷刺激，扶持品牌順利入駐各大電商平臺的“中間商”—— 代入駐平臺應運而生，四川學藝電子商務有限公司（以下簡稱“學藝電商”）就是其中的優秀代表之一。

 

四川學藝電子商務有限公司成立于2016年，注冊資金1000萬，旗下知舟品牌，是一家致力于為天下企業賦能互聯網+的一站式企業服務平臺，承接多項業務：電商平臺入駐、電商代運營、品牌營銷等。

賽道玩家增多，競爭加劇，幾年下來行業領域藍海變紅海，即便是家大業大的“學藝電商”，也不得不應對客戶成本攀升，營收漸疲的難題。因此負責電商入駐項目的管理者找到了快啟，望能夠拓寬獲客渠道，降低獲客成本，提升客戶成交率。

核心痛點1：獲客成本高 …

解決方案一

針對學藝電商的核心業務：承接各大電商平臺入駐服務，幫客戶規避常見的風險和問題，為客戶提供良好的技術支持以及健全的售后服務。顧問團隊初步構建出目標客戶畫像，然后進入精線索找線索模塊，以畫像為模，添加相應篩選標簽，開啟批量潛在客戶篩選。

精線索-篩選截圖↑

核心痛點2：商機流失，客戶成交率低…

項目負責人稱，在行業深耕沉淀，多渠道營銷獲客下，雖然近年來客戶基數不斷壯大，但由于該行業特性人員流動大，銷售承接不堪重負，大量客源被堆積起來，如何應對商機流失、提升客戶成交率也是亟待解決的難題。

其實通過機器人外呼就能夠從根本上解決這些問題。機器人高溝通效率，無流動，只需調整優化話術，就能實現高效篩客，產出有效的商機線索，最終完成成交轉化。

解決方案二

Step1: 啟用AI機器人，鏈接內部CRM，激活沉默線索

精線索獲取的客戶線索支持批量導出，導出格式為表格，再上傳至智能外呼系統中，進行線索開發。

此外，負責人告訴我們，企業內部CRM此前也沉淀了不少歷史未成交客戶。服務團隊建議可以將CRM中的數據批量導入外呼系統中，高效利用，持續挖掘商機。

外呼系統-名單上傳截圖↑

 

Step2: 制作外呼話術、多線路測試并優化

話術配置是外呼系統篩客、獲客及其重要的一環。考慮到學藝電商行業特性與專業性，在快啟團隊話術專家全程協助下，制作出多版話術，進行多線路測試，通過觀測后臺外呼數據不斷優化，待效果評估通過后，最后交予“學藝電商”正式執行外呼計劃。

話術制作截圖↑

 

Step3: 執行外呼計劃，智能推薦優質商機，提升客戶成交

上述操作完成后，開始正式執行。AI機器人能準確抓取通話中的有效信息，通過算法準確識別并判斷客戶成交意向的強烈值，并將他們標簽分類為A類、B類、C類、D類、E類、F類從強意向到無需跟進。

中高意向的客戶會以微信的形式推薦給銷售優先跟進，客戶轉換率得到極大提升，省時省力。

學藝電商近期外呼后臺截圖↑

 

# 客戶&快啟有話說 #

學藝電商咨詢部主管-李志倩：整體效果還是比較明顯的，節省時間，效率高、低成本，在行情最佳時成交了超400萬的單子。所有產品操作都很簡單，易上手，需要的功能也非常齊全，不存在一些很雞肋的功能。

最后的最后不得不點名表揚一下售后運營團隊，響應超及時、超專業！每次不管啥時候發消息找她，都不會說回復得很晚，工作日那個反應速度之快！周末也是不會等很久，讓人很安心；此外機器人話費也怕我有時候公司流程沒走完，提前主動幫我申請透支；話術方面的問題解決也很快，前期我還是騷擾她比較頻繁，完全沒有一絲不耐煩。

合作兩年滿意度很高，希望未來還能持續合作。