母嬰服務機構用金山數字辦公平臺云辦公提升溝通協作效率

客戶簡介

深圳仕馨優若家母嬰護理有限公司（以下簡稱“仕馨優若家”）是廣州仕馨集團旗下的子公司，公司定位于打造普惠型的產后修復服務機構，采用現代科學與傳統的產后修復相結合的“新興產后修復護理”方法，集產褥期護理、產后修復、嬰幼兒早教、孕嬰童攝影等服務為一體的多元化專業母嬰服務機構。公司以“致力打造普惠型月子會所，成為廣大新生家庭的首選”為愿景，秉持“服務、專業、分享、卓越”的價值觀，以“愛心、貼心、安心、省心”為服務理念，為客戶營造溫馨的服務環境，讓她們感受到家的溫馨。

使用金山數字辦公平臺云辦公之前，客戶曾面臨的問題

（1）填寫與匯總客戶信息的過程比較繁瑣耗時

（2）公司內部公告消息傳達不及時，工作計劃推進緩慢

（3）無法隨時隨地跟進和處理客戶在大眾點評上的點評

（4）公司資料繁多，存儲分散，獲取不便，安全性沒保障

金山數字辦公平臺云辦公解決方案

（1）大家在同一個在線表格內填寫客戶信息，無需來回傳輸與匯總

• 使用金山數字辦公平臺云辦公以前：

很多工作表格需要多人協作才能完成，比如《每日房態及滿意度跟進登記表》的填寫，之前都是銷售、客服等人員先各自填寫，再發給專人匯總，過程繁瑣，信息數據也無法實現實時同步。

• 使用金山數字辦公平臺云辦公以后：

銷售、客服等人員在同一個在線表格內填寫每日房態數據及客戶滿意度跟進信息，無需來回傳輸，也省去了繁瑣耗時的客戶信息匯總工作。

（2）巧用「公告板」和「待辦」等功能，高效達成推進任務計劃

• 使用金山數字辦公平臺云辦公以前：

之前，在同步共享工作計劃任務時，主要通過郵件或微信群的方式，這種方式無法確保所有相關人員都能實時看到這些信息，也無法與全員實時同步任務計劃的完成進度，導致工作計劃推進緩慢。

• 使用金山數字辦公平臺云辦公以后：

直接在團隊的「公告板」里與所有成員共享工作計劃任務等信息，再配合使用「日歷」和「待辦」等功能，實現內部消息的實時同步共享，從而快速推進各項工作計劃與任務的達成。

（3）工作資料多設備同步，用手機也能實時查看和跟進處理客戶的點評信息

• 使用金山數字辦公平臺云辦公以前：

仕馨優若家員工的工作資料都存儲在公司的電腦里，包括整理好的客戶在大眾點評上的點評信息，不在公司就無法查看和跟進客戶點評信息的處理狀態。

• 使用金山數字辦公平臺云辦公以后：

因為金山數字辦公平臺云辦公里的資料是多設備同步的，無論用手機、電腦還是平板，都能實時查看客戶點評等信息并及時跟進處理，實現隨時隨地移動辦公。

（4）公司資料集中存儲云端，查找更方便，文檔更安全

• 使用金山數字辦公平臺云辦公以前：

公司的人事、銷售、財務、客服等部門在日常工作中都積累了大量數據資料，它們分散存儲在不同地方，查找獲取不方便，難以管理，還存在信息泄露的風險。

• 使用金山數字辦公平臺云辦公以后：

公司各部門將資料文檔分別上傳在團隊文件夾，在云端統一管理。成員可在相應的團隊文件夾里查找文檔，也可通過檢索關鍵詞快速找到所需文檔。此外，通過精細化設置團隊成員的操作權限，確保了企業資料數據安全無虞。