某物流合作竹間智能：知識(shí)圖譜的深層功力支持智能應(yīng)用再升級(jí)

客戶介紹

某物流行業(yè)龍頭企業(yè)。

項(xiàng)目背景

某物流行業(yè)龍頭企業(yè)上一代企業(yè)服務(wù)機(jī)器人語(yǔ)義理解能力差、攔截率低、無(wú)中控平臺(tái)，不僅沒(méi)能達(dá)到智能服務(wù)的理想效果，而且人力運(yùn)維成本巨大。

解決方案

竹間項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)了超強(qiáng)的AI作戰(zhàn)能力，以Bot Factory™一站式的情感交互人工智能平臺(tái)，結(jié)合Gemini(Knowledge Factory)知識(shí)工程平臺(tái)，自動(dòng)構(gòu)建通用及行業(yè)知識(shí)圖譜，快速積累物流行業(yè)知識(shí)庫(kù)，結(jié)合自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話，搭建能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的企業(yè)問(wèn)答服務(wù)機(jī)器人。

價(jià)值

機(jī)器人上線后恰逢雙11，期間，該物流龍頭企業(yè)的服務(wù)機(jī)器人平均日會(huì)話量高達(dá)70萬(wàn)，最高當(dāng)日會(huì)話量83萬(wàn)。按人工坐席接待一位客戶平均用時(shí)2分鐘，每天服務(wù)200位客戶計(jì)算，需要至少3500位人工坐席才能保證服務(wù)質(zhì)量。

而竹間助其打造的企業(yè)問(wèn)答服務(wù)機(jī)器人一夫當(dāng)關(guān)，獨(dú)自“一人”就解決了95%的問(wèn)題，且語(yǔ)義理解能力和攔截率都顯著提升，轉(zhuǎn)人工次數(shù)明顯下降。服務(wù)信息覆蓋用戶服務(wù)、平臺(tái)、合作加盟、市場(chǎng)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)保障、增值服務(wù)等10多個(gè)業(yè)務(wù)域，支持App、支付寶、微信小程序等多渠道接入，為快遞行業(yè)的速度奇跡再添新動(dòng)力。