吉利汽車攜手神策數(shù)據(jù)，加速布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化浪潮洶涌而來，作為汽車行業(yè)增長的新抓手，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是汽車企業(yè)的共識。但知易行難，車企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，仍有諸多難題亟待解決。汽車行業(yè)經(jīng)過 30 多年的發(fā)展，車企內(nèi)部的系統(tǒng)林立，潛客管理系統(tǒng)、APP、DMS、呼叫中心、車機端等多端系統(tǒng)中，積累了大量的數(shù)據(jù)，這些分散在各個子業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，對車企的營銷運營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、投放決策都有著重要的意義，但現(xiàn)實卻呈現(xiàn)分散和割裂的狀態(tài)，無法真正發(fā)揮其價值，阻礙其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

為了加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正釋放數(shù)據(jù)的價值，吉利汽車攜手神策數(shù)據(jù)，致力于打造全域旅程數(shù)據(jù)運營平臺，挖掘用戶全生命周期價值，實現(xiàn)多渠道用戶增長和精細化運營，以卓越的數(shù)字體驗賦能其業(yè)績增長。

作為中國自主品牌龍頭車企，吉利汽車在上世紀 90 年代便入局行業(yè)，如今沉淀多年已經(jīng)發(fā)展成為一家集汽車整車、動力總成和關(guān)鍵零部件設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體，并涵蓋車聯(lián)網(wǎng)、出行服務(wù)、數(shù)字科技、金融服務(wù)等業(yè)務(wù)的全球創(chuàng)新型科技企業(yè)集團，連續(xù) 4 年蟬聯(lián)中國品牌乘用車銷量冠軍。旗下?lián)碛屑㈩I(lǐng)克、極氪、幾何、沃爾沃、極星等眾多品牌，在新能源科技、共享出行、車聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛等前沿技術(shù)領(lǐng)域不斷提升能力，積極布局未來數(shù)字化汽車生態(tài)。

為了真正讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策，吉利汽車攜手神策數(shù)據(jù)共同整理其數(shù)據(jù)資產(chǎn)，根據(jù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)目標，搭建一個可以滿足不同業(yè)務(wù)部門不同業(yè)務(wù)場景、隨時取用的數(shù)據(jù)運營平臺。

同時，進一步打通各數(shù)據(jù)源建立統(tǒng)一的 ID 體系，沉淀高價值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。例如，售后數(shù)據(jù)主要關(guān)注點有工單數(shù)據(jù)、結(jié)算單數(shù)據(jù)、配件數(shù)據(jù)等；用戶數(shù)據(jù)關(guān)注點有車主數(shù)據(jù)、聯(lián)系人數(shù)據(jù)、用車人數(shù)據(jù)等。

數(shù)據(jù)互通后利用 ID-Mapping 的方法，完成用戶線上線下行為的唯一識別，實現(xiàn)用戶看車、購車、用車、聊車、玩車、換車全生命周期覆蓋，以持續(xù)的運營行動賦能用戶增長、銷售轉(zhuǎn)化與忠誠建立，釋放更大的車主用戶的全生命周期價值。

未來，吉利汽車的業(yè)務(wù)人員可以基于業(yè)務(wù)目標，結(jié)合數(shù)據(jù)資產(chǎn)使用不同的數(shù)據(jù)模型，分析用戶在不同端、不同業(yè)務(wù)觸點、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的行為數(shù)據(jù)，完成對業(yè)務(wù)價值的賦能。同時，還可以構(gòu)建車主畫像，區(qū)分不同用戶群體的特征，通過不同的運營動作實現(xiàn)用戶分層運營，為精細化運營與營銷提供堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)。

潛客管理一直是汽車行業(yè)非常重要的業(yè)務(wù)板塊。汽車品牌在公域流量通過廣告投放進行拉新時，常常遇到以下問題：投放出去的渠道轉(zhuǎn)化效果缺乏有效跟蹤，轉(zhuǎn)化情況無法回傳匹配線上數(shù)據(jù)，無法從長期轉(zhuǎn)化鏈路中洞悉渠道用戶真實的質(zhì)量表現(xiàn)與投放策略匹配度。

吉利汽車在后續(xù)垂直類媒體或主流渠道進行廣告投放或拉新活動時，可以通過神策數(shù)據(jù)細化各渠道埋點實現(xiàn)快速洞察，并基于渠道管理功能生成不同的投放鏈接，將各渠道的投放數(shù)據(jù)與后續(xù)用戶行為數(shù)據(jù)進行有效關(guān)聯(lián)和打通，對不同渠道的轉(zhuǎn)化效果進行實時分析和效果追蹤。

這樣，一方面可以進行各渠道用戶畫像對比，分析轉(zhuǎn)化群體的共同特征，并研究各渠道投放效果，甄別自身品牌真正目標用戶群；另一方面可以幫助吉利汽車業(yè)務(wù)人員第一時間洞察投放效果，判別優(yōu)質(zhì)渠道，及時調(diào)優(yōu)投放策略。通過對比各渠道轉(zhuǎn)化效果，全面提升渠道投放的「質(zhì)」與「量」，進而幫助吉利汽車實現(xiàn)降本增效。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是車企順應(yīng)時代的必然選擇。在這個過程中，神策數(shù)據(jù)將持續(xù)幫助吉利汽車加速搭建全域旅程數(shù)據(jù)運營平臺，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大效用，實現(xiàn)用戶全生命周期各轉(zhuǎn)化鏈條的效率提升和價值躍遷。