品牌名稱
萬豪國際集團
所在行業
酒店
企業規模
1001-5000人

萬豪旅享家官方商城攜手神策數據，數字化禮遇更高質量的用戶體驗

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數字化轉型已經成為酒店在后互聯網時代生存的基本條件。
對于酒店來說，用戶需求的不斷變化，對企業數字化轉型提出了新的課題和挑戰。作為世界知名酒店集團，萬豪酒店明確認識到抓住數字化未來的重要性，秉承旅行使人生充盈，也讓世界精彩豐富的理念，在中國旅游市場穩步復蘇的背景下，積極關注并聽取消費者在旅行新常態中的需求和期待，致力于為用戶帶來更豐富、更優質的體驗。
為了進一步提升企業運行效率，全方位發揮數據的價值，驅動數據決策全面落地，萬豪國際集團旗下旅游項目「萬豪旅享家官方商城」選擇與神策數據牽手合作，進行全方位數據分析，使數據業務化，科學評估營運效果，實現數字化決策。

一、產品力分析，提升用戶留存轉化

商品詳情頁是用戶了解萬豪旅享家官方商城的重要途徑，也是用戶能否留存，實現有效轉化的重要媒介。
通過與神策數據合作，萬豪旅享家官方商城可以就商品詳情頁點擊、提交訂單、完成付款等多個動作進行深度數據分析，基于數據分析結果感知產品功能對用戶的吸引力，并針對性對產品功能進行優化，以實現促留存、促轉化的目的。

二、歸因分析，明確不同推廣位對營銷活動的轉化貢獻

萬豪旅享家官方商城在日常運營過程中，會不定期進行營銷活動的策劃與投放。通常情況下，根據時間、季節，以及面向的消費群體不同，投入成本與活動效果也會有所不同。
為了進一步了解活動投放 ROI，明確不同推廣位對營銷活動的轉化貢獻，萬豪旅享家官方商城通過神策分析云的歸因分析模型，對活動全流程進行了全面診斷與分析。
首先，運營同學可以將“支付訂單”作為目標轉化事件，將“領取優惠券”“酒店搜索結果”“收藏商品”“加入購物車”“點擊分享”作為待歸因事件，如下圖所示：
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圖  營銷活動轉化歸因示意（數據為模擬）
完成歸因分析參數設置之后，不同推廣位對營銷活動的貢獻一目了然。我們不難發現，“領取優惠券”和“酒店搜索結果”對營銷活動的整體貢獻度較高，但排名第三的“收藏商品”事件的“總點擊數”和“有效點擊轉化數”均明顯更高。針對此，運營同學可以就“收藏商品”這一功能進行深度優化，增加收藏商品用戶的轉化率。
與此同時，通過有效歸集對營銷活動貢獻較高的影響因子，能夠幫助運營同學積累營銷活動經驗，在接下來的活動策劃與落地過程中，有依據地進行迭代，提高活動投資回報率。

三、渠道實時追蹤，及時調整投放策略

渠道投放是企業常用的用戶引流方式。評估渠道帶來的“流量”價值，同時把握流量的“質”與“量”，是萬豪旅享家官方商城在渠道投放過程中關注的重點。
借助神策數據的渠道追蹤能力，萬豪旅享家官方商城可以實時觀測用戶來源的數據，計算落地頁的跳出率、各步驟的轉化率和留存率等，幫助運營人員可以第一時間評估各投放渠道的適應性、產出價值，科學迭代投放策略，實現高效精準獲客。
如下圖所示，我們可以清晰看出其在以下五個渠道的 GMV 貢獻情況。通過對比，可以在后續的廣告投放時優先選擇 GMV 貢獻較好的渠道，或者調整 GMV 貢獻差的渠道的廣告內容、文案等，進一步提升該渠道的用戶流量和轉化。
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圖  5 個渠道的 GMV 貢獻示意（數據為模擬）

四、多維度行為洞察，增強用戶黏度

在注意力稀缺的當下，萬豪旅享家官方商城期望借助數字化的力量，在競爭市場中第一時間、高頻次地獲取用戶注意力。但是，如何在多種曝光路徑中進一步強化用戶對品牌的認知，增強用戶黏度呢？
針對此，神策數據的 10+ 數據分析模型能夠幫助萬豪旅享家官方商城對用戶進行多維度洞察。通過對“復購”進行事件分析，能夠詳細了解用戶的購買頻率，發現用戶的消費偏好，以用戶需求來驅動運營與決策的優化，結合個性化推薦等智能營銷手段，為用戶提供更合適、更滿意的商品；通過對跨店購買情況進行分析，整合酒店商品優勢，發掘商品售賣潛力，提升用戶體驗和忠誠度。
針對此次合作，萬豪酒店集團亞太區數據策略總監楊超先生表示：
“選擇神策是我們基于神策品牌、解決方案以及數據能力等多方面的綜合考量。神策數據是國內知名的大數據分析與營銷科技服務提供商，有著完善的數據獲取、整合和輸入能力；其私有化部署打消了我們在數據安全、隱私等方面的顧慮，同時也能滿足 MNC 企業關于本地化流程的需求。另外，通過神策數據靈活的數據操作平臺，減輕了我們業務分析團隊繁重的勞動，幫助我們更全面地分析和決策；整合統一的數據收集和處理能力，幫助我們釋放了 IT 和數據團隊的日常運維工作，更高效地提供數據服務。

值得稱贊的是，神策數據對于市場特別是中國市場的業務理解，能夠協助我們快速有效的推動數據驅動決策進程。”

數字化并非只是冷冰冰的數字，在萬豪旅享家官方商城數字化轉型過程中，始終堅持以人為本，在數字化力量的加持下，為用戶提供更優質、更便捷的服務。
在接下來的合作中，神策數據將會全面發揮多年的數字化實踐優勢與解決方案能力，助力萬豪旅享家官方商城進一步提升服務質量與業務效率，禮遇更高質量的用戶體驗。