從 DOS 到 SaaS，常柴大步邁進農(nóng)機行業(yè)數(shù)字化變革

常柴股份有限公司是具有一百多年歷史的民族工業(yè)企業(yè)，是中國最早的內(nèi)燃機專業(yè)制造商之一，也是全國農(nóng)機行業(yè)及常州市第一家上市公司，目前同時擁有 A 股和 B 股，具有年產(chǎn) 80 萬臺柴油機、5 萬余噸鑄件、20 萬臺汽油機生產(chǎn)能力。常柴至今已累計生產(chǎn)柴油機 3000 多萬臺，并曾先后出口到 78 個國家和地區(qū)。    

常柴在國內(nèi)構(gòu)建了覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有 5 個銷售業(yè)務(wù)單元、26 個銷 售服務(wù)中心、900 余家服務(wù)網(wǎng)點和 750 家特約維修站。為滿足非道路國四排放要求以及更加精準的為客戶提供售后服務(wù)，公司專門開發(fā)了具有常柴特色的服務(wù)監(jiān)控平臺。具有完善的柴油機銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務(wù)。

圖 //雙方項目團隊合影 向優(yōu)秀的項目團隊成員致敬

一主要做法：常柴股份“營銷及服務(wù)項目”目標及價值

01 信息建設(shè)一體化   

02 客戶資源企業(yè)化               

03 獲取營銷通路數(shù)據(jù)，提升常柴營銷管理能力         

04建立全面、透明的員工日常工作管理        

05 提升費用結(jié)算效率    

06 建立以客戶為中心的協(xié)同工作平臺，提升業(yè)務(wù)效率   

07 統(tǒng)一服務(wù)口徑，統(tǒng)一對外形象，提供全面的客戶接觸管理        

08 提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，打造卓越服務(wù)    

09 提升客戶滿意度優(yōu)化服務(wù)流程，縮短平均服務(wù)周期；    

10提升業(yè)務(wù)協(xié)作效率

11數(shù)字化經(jīng)營 BI 決策分析 

< 支撐戰(zhàn)略到策略落地的八大業(yè)務(wù)場景 >

< 常柴本次項目主要提升點 >   

圖 //柴股份有限公司副總經(jīng)理、銷售總經(jīng)理 謝國忠

常柴股份“營銷及服務(wù)項目”思路及重要舉措    

01核心思路       

伴隨著常柴業(yè)務(wù)范圍的拓展、企業(yè)規(guī)模的增大，在現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模和實力基礎(chǔ)上，如何實現(xiàn)經(jīng)營成功，多快好省地達成階段性發(fā)展目標？如何應(yīng)對外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的不斷變化所帶來的種種問題，實現(xiàn)可持續(xù) 性發(fā)展？這些都是當前擺在企業(yè)管理者面前的巨大挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)就是對常柴管理數(shù)字化創(chuàng)新的迫切要求：我們一方面要打破傳統(tǒng)的固化思維，創(chuàng)新地認識到常柴股份當前存在的問題，積極采用科學的方法進行解決；另一方面，更要學習和吸收先進的科學管理方法，實時的洞悉內(nèi)外部環(huán)境的變化，預見性地規(guī)避發(fā)展中的潛在問題。

02主要舉措

常柴股份作為柴油機行業(yè)龍頭企業(yè)，更應(yīng)該抓住機遇實現(xiàn)企業(yè)管理由粗放式向精細化的轉(zhuǎn)型，梳理現(xiàn)有流程，注重信息采集，厚積薄發(fā)，備戰(zhàn)即將到來的發(fā)展挑戰(zhàn)。引進國內(nèi)先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來進行數(shù)字化創(chuàng)新管理客戶資源、市場營銷、渠道要貨、開票提貨、售后服務(wù)等；

二 主要創(chuàng)新 

本次常柴股份數(shù)字化創(chuàng)新管理包括理念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等。    

圖 //常柴CRM項目驗收會現(xiàn)場

本次常柴股份數(shù)字化創(chuàng)新管理包括理念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等。

常柴“營銷及服務(wù)項目”是公司重點技改項目之一，雙方項目組從立項到實施上線全過程密切配合，雖受疫情影響仍全力推進，經(jīng)過對原先長期運行的多套系統(tǒng)整合后， 現(xiàn)可通過云端系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程線上化、數(shù)據(jù)分析實時化，系統(tǒng)使用省時、提效、降本，流程節(jié)點責任清晰，客戶管理更加規(guī)范。目前，“營銷及服務(wù)”平臺在常柴內(nèi)部已融合應(yīng)用，對銷售日常工作管理起到較好的支 持作用，達到了多套系統(tǒng)整合、提高流程效率、降低溝通成本、減少人工統(tǒng)計的效果。后續(xù)將向前端的營銷拓客，在與外部客戶連接方面深入拓展應(yīng)用。

三  實施效果     

從系統(tǒng)上線后的效果來看，首先（系統(tǒng)）在多部門協(xié)作上發(fā)揮了非常好的平臺作用，圍繞以客戶為中心的售前、售中、售后的全業(yè)務(wù)流程均能在一個平臺中完成閉環(huán)，部門之間數(shù)據(jù)實時同步，節(jié)省人工統(tǒng)計匯報或者同步信息的時間，并且消除信息偏差，形成高效的協(xié)作模式。

四 借鑒意義

制造業(yè)是國家工業(yè)的基石，而常柴股份有限公司作為制造業(yè)中的百年企業(yè)，是制造業(yè)中的先鋒旗手，如今歷經(jīng)百年，仍不忘自己的帶頭作用，率先進行業(yè)務(wù)管理升級，從 DOS 時代到擁抱 PaaS 互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，既是對系統(tǒng)最優(yōu)的追求，也是對企業(yè)自身業(yè)務(wù)管理最高水平的要求。 國家對制造業(yè)由勞動密集型到高新技術(shù)型的策略中，不僅僅是要求企業(yè)革新技術(shù)水平，也需要企業(yè)大大提升管理水平，把互聯(lián)網(wǎng)的扁平化，高效率，快節(jié)奏的管理方式帶到制造業(yè)中恰恰符合和提升管理水平的策略，在企業(yè)升級的過程中打破系統(tǒng)壁壘，部門壁壘，層級壁壘，做到業(yè)務(wù)信息透明化，業(yè)務(wù)分析智能化協(xié)助企業(yè)進行快速決策，抓住市場機遇。