品牌名稱
某市便民服務中心
企業規模
11-50人

小A微企與江蘇省某市便民服務中心合作提升市民服務滿意度。

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客戶簡介
 
江蘇省某市便民服務中心為某市行政審批局下屬、副處級、公益一類事業單位。旨在通過整合政府部門和有關行業單位的公共服務資源，設立統一的服務熱線平臺，365天×24小時為市民提供方便、規范、優質、高效的服務。
 
 
項目難點
 
市區市民有移車需求，往往喜歡求助110；一是對這個號碼早已爛熟于心，二是依賴公安部門，都希望公安協調交警解決。
這樣的方式的確解決了問題，卻也給公安帶來了很大的壓力，這樣并不利于社會資源的合理利用和分配。

為了減輕了公安110非緊急類服務的工作壓力，為真正需要緊急服務的市民讓出了寶貴的生命通道，某市便民服務中心根據規劃要求，接下了“移車需求”的任務，市民不必再撥打110，撥打12345即可移車。

那么問題又來了，2020年1-5月，市民12345服務熱線共受理移車類服務需求205.57萬件。需求量大導致人工坐席的壓力增大，呼叫等待時間長，服務效果不達標。
 
 
 
解決方案
 
1、一號互聯為某市政務熱線提供智能語音呼入系統，通過接入智能語音呼入機器人，代替客服完成車牌號采集、確認，車主電話撥打工作，為市民和車主建立自動化電話聯系。
2、智能語音呼入機器人的上線，大大減輕了客服人員的接聽、手動建立聯系的工作，從而進一步專注于車牌信息核實失敗，外呼車主聯系失敗的二次跟進處理工作。
3、通過智能語音呼入機器人的NLP語義理解能力，提升移車服務交互體驗，減輕客服人員工作負擔，降低某市政務和公安部門運營成本，提升市民服務滿意度。

一號互聯與某市的通力合作，不僅很好的完成了本次政府項目，也收獲了較高的社會效益和社會評價。

 

智能挪車場景
  • 01
    電話接通
    撥打12345進入語音導航后，可以直接按“1號鍵”即可進入智能移車。聽到提示報車牌時，請您盡量“放慢語速”并使用“普通話”。
  • 02
    區分數字與英文字
    與機器人交互過程時，從粵E或粵U后，開始計“第一位”，如：粵E 2A641，針對容易混淆的數字或字母，機器人會詢問：請問第五位是“數字1”還是“字母E”，請您完整回復“數字1”或“字母E”。
  • 03
    語音交互識別
    語音智能機器人會與您交互識別多次，如果未能夠完成識別，將會直接轉接人工坐席幫助您移車。
  • 04
    識別成功后移車流程
    語音智能機器人識別成功后，會直接電話通知被移車輛的車主。車主接到電話后，機器人將詢問“10分鐘內是否能移走車輛”。 隨后，系統將根據車主的回答自動推送兩條結果短信，分別發給“移車發起人”和“車主”，提醒移車結果。