國際知名化妝品品牌 升級博陽SCRM，會員經營煥發新機

項目背景

品牌在中國經營了20+年，擁有龐大的用戶群和用戶數據。同時，有幾千家門店。隨著互聯網營銷技術蓬勃興起，原有使用多年的CRM系統，無論在數據整合、會員管理、會員交互還是數據分析，都已經不能滿足現實需要。

解決方案

• 升級SCRM系統，整合多渠道會員。整合所有來源的數據，包括原有官網、微信、400電話、ERP系統、第三方電商平臺（京東、天貓）等數據，原有數據遷移至新的SCRM系統。建立用戶全網唯一ID。

• 用戶畫像。建立全景用戶標簽體系，包括會員基礎數據、消費數據、線下活動數據、微信行為數據、官網行為數據….

• 主要基于微信生態的會員交互。利用微信的便捷性和社交屬性，在小程序、微信公眾號中，整合明星產品、試用體驗、會員優惠、KOC種草、線下體驗預約、積分商城等。

• 會員積分計劃。以用戶消費、交互行為為核心的積分獲取機制，和以試用裝、線下體驗、線下美容顧問服務為核心的積分消耗機制。同時，將積分商城整合到公眾號中。

• 會員新體驗，連接線上線下。會員在線申領申領新產品試用裝、在線預約到店進行美容顧問服務。

• 內容營銷-解碼KOC營銷。化妝品的真實用戶體驗分享，是重要的推廣手法，基于客戶龐大的用戶群，發現愿意表達的忠實用戶，并與積分獎勵、產品試用結合，激勵用戶發表一手使用體驗，同時融入業績追蹤機制，有效激勵KOC的同時，品牌找到真正有影響力的KOC。

• 直播帶貨，新的消費形態。與直播平臺打通，實時查看各平臺業績。