錢貓學堂合作摩蓋建立員工智能化管理

客戶介紹

廣州市財貓網(wǎng)絡科技有限公司誕生于美麗的花城廣州，是一家專注于財商、賺錢技能教育的知識付費機構(gòu)。

自創(chuàng)立以來，錢貓學堂堅持原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)視頻課程，只做90分以上的產(chǎn)品是我們的宗旨。

目前，錢貓學堂已經(jīng)推出的多層次教育體系。包括直播課、系列課、訓練營等，由淺入深帶領(lǐng)學員認知理財技能，陪伴學員在財務自由的路上不斷成長。

錢貓學堂推出的課程，已經(jīng)和超過30個綜合知識付費平臺形成深度合作，課程銷售量超過10萬份，全網(wǎng)覆蓋影響人群超過千萬人。

項目背景

錢貓學堂專注于財商教育，課程聚焦于“小白理財、基金投資、股票投資、報表估值、保險規(guī)劃”等。公司無法準確地、及時的獲取個渠道來的客戶線索量、轉(zhuǎn)化率、試課率等一手數(shù)據(jù)，讓課程顧問手動錄入系統(tǒng)則增加了工作強度，難以推廣。機構(gòu)無法清除掌握課程顧問手中的客戶資源，產(chǎn)生客戶資源流失的風險。

解決方案

錢貓學堂針對課程顧問的工作手機部署摩蓋系統(tǒng)，通過摩蓋SCRM，可以將所有銷售員工手機中的數(shù)據(jù) 全量同步至中心系統(tǒng)，配合使用銷售漏斗工具，迅速給企業(yè)管理者當前客戶轉(zhuǎn)化的定量分析。著重強調(diào)的是：這些客戶數(shù)據(jù)是完全客觀真實、未經(jīng)修改、全量且及時的。對微信客戶群組信息的全量聊天記錄保存及違規(guī)信息自動檢測通報功能，可以將家長客戶在基層溝通群中的負面情緒及時探測，同時第一時間回饋到企業(yè)管理層， 從而控制負面信息的蔓延，也提高了客戶服務的體驗。移動社交化背景下的教育培訓行業(yè)，家長們與企業(yè)更多通過課程顧問或課程班主任進行關(guān)聯(lián)。因而課程顧問或課程班主任與家長客戶之間的溝通，實際上代表了企業(yè)對外服務的輸出。 摩蓋SCRM可以在電話、短信、微信等渠道上對服務質(zhì)量的輸出進行稽核與審計，給企業(yè)在人員考核上提供數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助企業(yè)構(gòu)建高質(zhì)量的統(tǒng)一化服務輸出。通過各渠道導入的線索流量停留在通訊錄及微信好友層面，通過摩蓋SCRM，可以將客戶中心化歸集永久保存，從而實現(xiàn)二次線索復用。