GrowingIO合作招商仁和人壽：打造數(shù)據(jù)新基建，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為落實(shí)公司數(shù)字化戰(zhàn)略，招商仁和人壽近年來陸續(xù)上線  App、官微、H5 等終端。多終端在提升用戶體驗(yàn)、布局線上渠道的同時(shí)，也給數(shù)據(jù)整合、治理和應(yīng)用帶來了很大挑戰(zhàn)。

首先，用戶行為數(shù)據(jù)具備維度多、數(shù)量大、細(xì)節(jié)豐富以及時(shí)序性強(qiáng)的特點(diǎn)，同一用戶在多終端登錄加劇了數(shù)據(jù)采集的難度，導(dǎo)致錯(cuò)誤率高。

其次，保險(xiǎn)客戶具有較長生命周期，想要還原其行為路徑、洞察用戶需求，需要大量的數(shù)據(jù)整合和分析工作。

為此，招商仁和人壽選擇部署 GrowingIO 客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）。對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集的同時(shí)，對(duì)接企業(yè)內(nèi)部“核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“大數(shù)據(jù)湖”等系統(tǒng)，導(dǎo)入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、保單數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等歷史數(shù)據(jù)，完成了數(shù)據(jù)一體化管理。

招商仁和人壽數(shù)據(jù)一體化示意

招商仁和人壽采用 GrowingIO 獨(dú)創(chuàng)的 OSM +UJM 模型搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，用于體系化管理核心數(shù)據(jù)、剔除無效數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)方通過 GrowingIO 增長平臺(tái)查看、分析和調(diào)用數(shù)據(jù)，隨時(shí)掌握核心指標(biāo)波動(dòng)、線上經(jīng)營健康狀態(tài)等信息。數(shù)據(jù)報(bào)表的可視化展現(xiàn)，也方便了日常數(shù)據(jù)匯報(bào)、跨部門溝通等工作。

指標(biāo)體系示意

為了更好地滿足客戶個(gè)性化需求、規(guī)范服務(wù)流程，招商仁和人壽計(jì)劃將客戶服務(wù)流程搬到以仁和 App 為載體的線上渠道。

在產(chǎn)品上線初期，產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)路徑設(shè)計(jì)只能通過團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，雖然取得了一定成績，但沒有展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的實(shí)力。

在 GrowingIO 增長平臺(tái)部署之后，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有了完善的指標(biāo)體系和用戶行為數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)雙模型，完整還原用戶路徑、監(jiān)控每一次轉(zhuǎn)化或流失。

通過全面數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)掃清客戶線上化遷移的阻礙和摩擦，在原有優(yōu)化增速上實(shí)現(xiàn)了更好的增長。僅僅 App 注冊(cè)轉(zhuǎn)化率這一項(xiàng)，從 2020 年 1 月到 6 月就提升 11 個(gè)百分點(diǎn)。

除了客戶線上化遷移，招商仁和人壽團(tuán)隊(duì)在許多環(huán)節(jié)中落地?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工作效率和用戶體驗(yàn)的雙重提升。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長體系讓招商仁和人壽團(tuán)隊(duì)做到了“業(yè)務(wù)有數(shù)，心中有路”，每一位同事都在心里有了指北針。

在部署 GrowingIO 增長平臺(tái)之前，招商仁和人壽只能基于傳統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)、保費(fèi)數(shù)據(jù)等信息，勾勒出模糊的用戶畫像。

用戶運(yùn)營所需的標(biāo)簽和分群也依賴手動(dòng)流程——業(yè)務(wù)部門提出需求，數(shù)據(jù)部門寫算法，拉用戶名單。這個(gè)過程通常需要兩天時(shí)間。

而現(xiàn)在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以通過 GrowingIO 增長平臺(tái)自助創(chuàng)建標(biāo)簽。僅需 2 小時(shí)即可完成一次小規(guī)模用戶運(yùn)營實(shí)驗(yàn)。

整個(gè)用戶運(yùn)營流程完全基于數(shù)據(jù)，更加體系化，也更精準(zhǔn)高效。

項(xiàng)目一期總計(jì)創(chuàng)建近 400 個(gè)標(biāo)簽

以仁和 App 冬至活動(dòng)為例，活動(dòng)目標(biāo)用戶不再是粗放的全量推送，轉(zhuǎn)為通過標(biāo)簽精確篩選需要激活的客戶。

整個(gè)活動(dòng)全程數(shù)據(jù)監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略。相比同類型活動(dòng)，參與人數(shù)超過既定目標(biāo) 3 倍以上，轉(zhuǎn)化率提升 5 個(gè)百分點(diǎn)。

招商仁和人壽活動(dòng)運(yùn)營同事說：“從宏觀層面上的位置分布、年齡分布等信息，到個(gè)人層面的偏好標(biāo)簽、活動(dòng)標(biāo)簽，數(shù)據(jù)為我們洞察客戶打開‘天眼’，同樣的活動(dòng)形式產(chǎn)生了截然不同的業(yè)務(wù)價(jià)值。”

未來，招商仁和人壽將會(huì)與 GrowingIO 在數(shù)據(jù)領(lǐng)域展開更深度地合作。例如：分客群的精細(xì)化經(jīng)營策略實(shí)施、線上業(yè)務(wù)用戶使用體驗(yàn)全面升級(jí)等。

其中最核心的，是以標(biāo)簽體系和分析工具為基礎(chǔ)，以 App 會(huì)員體系為策略，打造仁和客戶“超級(jí)賬戶”體系，將招商局集團(tuán)的特色優(yōu)質(zhì)資源通過 App 提供給客戶。

基于全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建豐富的場景促進(jìn)客戶活躍，為客戶提供精準(zhǔn)的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源在招商生態(tài)圈的全鏈接。

從 1875 年開啟近代民族金融保險(xiǎn)業(yè)，到 2017年復(fù)牌開業(yè)，“百年仁和”致力于從保障、健康、養(yǎng)老、家庭、財(cái)富五個(gè)方面，滿足用戶需求、提升用戶幸福感。

在此，GrowingIO 基于上百家客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)為傳統(tǒng)企業(yè)量身定制數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步驟和策略。與招商仁和人壽攜手落地?cái)?shù)字化戰(zhàn)略，建立數(shù)字化營銷平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)和管理平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)“智慧保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)金融”的愿景共同進(jìn)發(fā)，一起努力。