樂言科技合作寶家潔:加快數智化營銷增長

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客戶簡介

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寶家潔品牌創立于2009年，是捷順集團旗下潔陽公司獨立運作的自有品牌。在依托集團強大的研發和制造能力下，專注于中高端清潔用品的研發與銷售，以過硬的出口工藝標準和高于市場同行業的商品品質，為國內消費者提供300多款實用的家居清潔用品。一直以來，寶家潔不斷追求創新突破，完成了從個體到民營再到集團化運作，從OEM到ODM再到OBM穩步升級，員工人數超過1000人，擁有多項拖把、擦窗器等方面的專利。產品“寶家潔靜電除塵拖把“憑借高熱度的口碑，在各大品牌中脫穎而出，榮獲天貓金妝獎“2021年度美好家居生活獎”。

項目背景——行業競爭激烈，如何突破營銷增長壁壘

在電商格局多樣化和新消費升級的雙重催化下，家居清潔市場面臨著機遇和諸多挑戰。弗若斯特沙利文報告披露，中國家庭清潔護理市場規模有望從2019年的1108億元增長至2024年的1677億元，是全球增長最大的市場，這也就意味著家居清潔品牌在未來幾年有著很大的發展空間。但是，新時代下電商行業的生態變幻也讓品牌面臨著諸多挑戰：首先是流量的不確定性，疫情促使直播帶貨爆發，電商平臺各種大促活動層出不窮，流量分布變得不可控，難以精準預測；其次，消費者行為和需求變了，購買行為上從目的明確的采購到發現式、種草式購物，消費成為一種價值認同和情感滿足；此外，流量變得越來越貴，存量客戶運營提升為電商戰略，商家越來越希望通過私域流量的精細化運營，能帶來營銷轉化的持續增長。

機遇與挑戰并存，如何突破營銷增長壁壘是每一個品牌都無法回避的問題。寶家潔作為家居清潔品類的頭部品牌，在發展的過程中面臨著如下痛點：達人直播或運營端推出促銷活動時會出現流量大爆發，客服跟不上咨詢，導致流量浪費，拉低轉化率；SKU繁多，客服難以對產品知識掌握完全；客服關聯推薦做不到位；詢單催付不及時，掉單情況嚴重；客服流動比較大，客服團隊的服務水平參差不齊等。及時解決這些痛點，突破營銷增長壁壘成為了寶家潔品牌的燃眉之急，而盡快進行數智化的轉型能夠讓品牌在激烈的競爭中加快對市場存量的開發效率和對增量的有效探索。

解決方案——AI賦能品牌數智化營銷增長

在幫助寶家潔實現AI賦能品牌數智化營銷增長的過程中，我們綜合店鋪的實際情況，針對商家多方面的營銷增長需求，選擇使用產品“樂語助人”幫助品牌提升數智化水平、完善營銷鏈路、促進GMV增長。

與寶家潔簽約后，樂言科技云實施團隊根據商家的需求提供了定制化的配置服務，配置后的樂語助人機器人快速達到了類目的平均水平，滿足了寶家潔對于產品省心省力、開箱即用的需求。在實際使用過程中，我們根據寶家潔官方旗艦店在618、雙11、雙12等不同大促活動的階段性需求和行業熱點進行對產品的持續更新維護，并且通過對后臺使用數據的多維度分析，結合前線實施專家的優化建議，進行了多次針對性升級優化，不斷提升使用效果。除此之外，我們還提供了解決方案工程師線下上門服務、7*24小時在線技術支持、運營顧問提供專屬優化方案等全方位售后服務保障，用樂言科技多年來積累的行業經驗為寶家潔品牌實現營銷增長保駕護航。

在2020年7月1日至2021年6月30日這一年間，樂語助人機器人幫助寶家潔官方旗艦店實現了營銷鏈路中多個重要環節的數智化升級，實現接待顧客257萬人次，問題回復率達到75%；通過詢單挽回達成轉化金額2182萬+元，轉化率55%；通過付款請求達成轉化金額657萬+元，轉化率41%。在大促活動中，機器人共接待了 54萬顧客，累計回復數 322萬，平均回復率 60%，與人工客服一起幫助店鋪承接流量高峰期，轉化成功率達到42%。每個進店的流量都十分珍貴，樂語助人機器人幫助寶家潔在營銷的多個環節留住顧客、促成下單轉化，節約人力成本，實現店鋪GMV穩定提升。

價值體現

樂言科技利用先進的AI技術為寶家潔賦能，加速品牌的數智化轉型，在助力品牌突破營銷增長壁壘的進程中起著舉足輕重的作用。電商行業變化而引發的各種挑戰，無法通過提高人效、尋找人才等傳統方式來解決，樂言科技原創研發的服務營銷AI全鏈路智能解決方案，覆蓋"曝光拉新"、“咨詢轉化”、"售后復購"的完整客戶生命周期，根據階段的不同，提供對應軟件產品解決商家客服管理難、流量獲客難、老客轉化難等痛點，可以有效幫助商家提升客戶服務體驗，顯著降本增收，最大化流量價值。