行云管家合作iWorker：遠(yuǎn)程運(yùn)維系統(tǒng)

客戶簡(jiǎn)介

iWorker（深圳工作家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）是國(guó)內(nèi)企業(yè)管理軟件行業(yè)的領(lǐng)軍者，也是業(yè)界首款互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)云ERP提供商，旗下產(chǎn)品涵蓋進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、ERP、 CRM、OA、電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)等領(lǐng)域。目前，iWorker已成功服務(wù)于數(shù)千家中國(guó)企業(yè)，其中包括神華集團(tuán)、華菱鋼鐵、五江集團(tuán)等各領(lǐng)域優(yōu)秀代表。

快速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)使得iWorker的客戶遍布全國(guó)各地，不斷的產(chǎn)品迭代使得產(chǎn)品的升級(jí)更新成為日益突出的問題。行云管家為iWorker搭建了一套可“事前授權(quán)、事中監(jiān)察、事后審計(jì)”、用戶可信任的遠(yuǎn)程運(yùn)維系統(tǒng)，顯著提升了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作效率與客戶滿意度。

“行云管家特別適合于軟件企業(yè)為客戶提供自身產(chǎn)品的運(yùn)維、升級(jí)、Bug修復(fù)等應(yīng)用場(chǎng)景，我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)不再全國(guó)出差，疲于奔命，用戶滿意度獲得提升，更主要的是，顯著降低了我們的運(yùn)營(yíng)成本。”

——iWorker CEO 蔡軍

痛點(diǎn)及解決方案

痛點(diǎn)一：難以穿透企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，客戶系統(tǒng)運(yùn)維難度高

中大型企業(yè)客戶一般將iWorker ERP套件部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，而ERP又屬于企業(yè)核心數(shù)據(jù)，這意味著iWorker的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將無法“觸及”到生產(chǎn)環(huán)境，由此導(dǎo)致客戶遇到問題無法獲得廠商的及時(shí)響應(yīng)，以及產(chǎn)品更新不及時(shí)，升級(jí)過程復(fù)雜等一系列問題，嚴(yán)重影響用戶的滿意度。

解決方案：

行云管家為iWorker搭建了一套可“事前授權(quán)、事中監(jiān)察、事后審計(jì)”、用戶可信任的遠(yuǎn)程運(yùn)維系統(tǒng)，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在用戶授權(quán)的情況下可以訪問到產(chǎn)品的運(yùn)行環(huán)境，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提升用戶滿意度。

痛點(diǎn)二：客戶憂慮遠(yuǎn)程運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)維疲于奔命

為應(yīng)對(duì)全國(guó)數(shù)千家企業(yè)客戶，iWorker技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)存在人手不夠，資源不足，用戶對(duì)廠商的遠(yuǎn)程運(yùn)維可能導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)心存顧慮，團(tuán)隊(duì)成員疲于奔命，長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部士氣不足。

解決方案：

基于行云管家組建了位于公司總部面向全國(guó)的技術(shù)支持中心，工程師只需在深圳即可服務(wù)于全國(guó)客戶，極大減少了日常出差，且工程師的服務(wù)技能可以共享復(fù)用，團(tuán)隊(duì)士氣獲得極大提升。

成功故事及價(jià)值

安全高效的穿透企業(yè)內(nèi)部防火墻

iWorker的企業(yè)客戶遍布各行各業(yè)，而企業(yè)內(nèi)部IT對(duì)安全邊界的要求又大相徑庭，如何做到可以遠(yuǎn)程、安全透過客戶的防火墻成為迫在眉睫的問題。基于此，iWorker團(tuán)隊(duì)充分利用了行云管家Proxy內(nèi)網(wǎng)穿透特性，在用戶授權(quán)的情況下，只需通過 https 訪問行云管家所在服務(wù)器即可穿透企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，大幅度降低了對(duì)客戶企業(yè)內(nèi)部IT安全邊界的干擾。

以下3點(diǎn)獲取用戶信任，也可遠(yuǎn)程訪問授權(quán)服務(wù)器

遠(yuǎn)程訪問用戶的服務(wù)器，本質(zhì)不是技術(shù)問題，而是信任問題。行云管家提供了一整套的機(jī)制，包括：

（1）服務(wù)器密碼永遠(yuǎn)掌握在用戶手里；

（2）工程師訪問用戶服務(wù)器必須獲得用戶的工單審批；

（3）工程師訪問服務(wù)器的所有行為都有云端錄像，全程審計(jì)用戶可隨時(shí)中斷。

通過上述機(jī)制，iWorker技術(shù)團(tuán)隊(duì)獲得了用戶信任與授權(quán)。。

上千家企業(yè)客戶，這樣保證企業(yè)間數(shù)據(jù)隔離

iWorker技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要服務(wù)的受眾是上千家企業(yè)用戶，如何保證不同企業(yè)之間的數(shù)據(jù)隔離是頭等大事。行云管家為iWorker提供的是私有部署運(yùn)營(yíng)版，其技術(shù)模型的底層支撐是行云管家SaaS平臺(tái)。換言之，在行云管家私有部署運(yùn)營(yíng)版中，每家企業(yè)之間都是數(shù)據(jù)隔離的租戶，由此，從底層模型上杜絕了不同租戶之間可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全問題。