翰智軟件合作富力集團：數(shù)字營銷助力經(jīng)營突圍

客戶簡介

 廣州富力地產(chǎn)股份有限公司（以下簡稱“富力”）（香港聯(lián)合交易所上市編號：2777）成立于1994年，注冊資金8.06億人民幣，集房地產(chǎn)設(shè)計、開發(fā)、工程監(jiān)理、銷售、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)為一體，擁有國家建設(shè)部頒發(fā)的一級開發(fā)資質(zhì)、甲級設(shè)計資質(zhì)、甲級工程監(jiān)理資質(zhì)、一級物業(yè)管理資質(zhì)及一級房地產(chǎn)中介資質(zhì)，是中國綜合實力最強的房地產(chǎn)企業(yè)之一。

項目背景

1、外部市場環(huán)境的劇變：隨著行業(yè)發(fā)展、市場環(huán)境、運營模式、業(yè)務(wù)版圖和客戶服務(wù)模式的變革，實施企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略勢在必行，通過科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動助力富力地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；從信息化支撐角度看，富力地產(chǎn)現(xiàn)有IT系統(tǒng)以流程自動化為中心，存在技術(shù)架構(gòu)不統(tǒng)一、煙囪式建設(shè)、業(yè)務(wù)響應(yīng)周期長等問題，無法快速、高效支撐企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略；

2、客戶購房需求的不斷演變：互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶對線上交易訴求越來越迫切，原ERP架構(gòu)下的企業(yè)信息化工具難以快速構(gòu)建以客戶為中心的應(yīng)用工具，亟需構(gòu)建以阿里巴巴中臺架構(gòu)以核心能力服務(wù)化和數(shù)據(jù)在線為中心，快速實現(xiàn)創(chuàng)新和應(yīng)對不確定性， 具有聚合、共享、賦能和高效等價值；

3、突破千億后持續(xù)增長挑戰(zhàn)：數(shù)字化創(chuàng)新聚焦千億銷售規(guī)模增長，逐步實現(xiàn)客戶、員工、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)數(shù)字化運營；

項目目標(biāo)

賦能客戶：建設(shè)客戶智慧服務(wù)和置業(yè)顧問智慧交易應(yīng)用，為客戶提供在線認籌、在線認購和在線簽約應(yīng)用服務(wù)，提升內(nèi)部工作效率和客戶購房體驗，助力富力千億規(guī)模銷售。

賦能員工：建設(shè)案場銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問移動化高效管理工具，實現(xiàn)高效協(xié)同管理。

賦能業(yè)務(wù)：中臺助力企業(yè)業(yè)務(wù)提升兩大業(yè)務(wù)場景：一個是與外聯(lián)業(yè)務(wù)直接發(fā)生聯(lián)系的內(nèi)控場景，兩者強互動；另一個是具備跨職能、跨應(yīng)用系統(tǒng)擁有共性的管理業(yè)務(wù)。

賦能管理：埋點采集客戶交互行為數(shù)據(jù)，以“客戶+數(shù)據(jù)”為中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動和業(yè)務(wù)優(yōu)化，降本增效，開啟富力客戶數(shù)字化運營，促進富力品牌傳播。

賦能合作伙伴：圍繞企業(yè)外部上下游客戶和供應(yīng)商，梳理與企業(yè)本身連接全業(yè)務(wù)場景，同時延展梳理位于場景中的企業(yè)內(nèi)部員工角色；逐個定位他們應(yīng)用端的目標(biāo)、價值和適用場景范圍，并不斷基于中臺能力深化應(yīng)用深度，實現(xiàn)之前單一系統(tǒng)所不能達成的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

項目成果

富力地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化平臺項目基于阿里公有云和互聯(lián)網(wǎng)中間件搭建富力地產(chǎn)營銷中臺，沉淀用戶、產(chǎn)品、交互、交易和評價共享服務(wù)中心，前端應(yīng)用包括客戶智慧服務(wù)應(yīng)用、顧問智慧交易應(yīng)用和中臺運營管理應(yīng)用，支撐客戶在線認籌、在線認購和在線簽約等業(yè)務(wù)。