凡科網助力羅森便利店，利用數字化工具實現零售升級

隨著企業數字的高速發展，各行各業都在尋求著符合自身定位的數字化經營解決方案，便利店經營也不例外。

據《2020年中國便利店發展報告》的數據顯示，2019年中國的便利門店數已達到13.2萬家，其中有73%已建立了會員體系，環比上升了13%。他們通過數字化營銷手段不斷發揮其會員體系的價值。

如今，便利店同質化嚴重競爭異常激烈，要想從中突圍，就必須給用戶提供更便利的服務，更好的抓住消費者的心。

目前中國已有大批便利店企業，積極向數字化經營轉變。其中一些走在轉型前沿的便利店企業，已經在近幾年的探索中初步完成了零售升級。

例如羅森便利店，對于如何利用數字化工具提升小店經營水平，已經頗有心得。下面，就讓我們來一探究竟。 

01精細化社群運營，提高會員復購率

羅森便利店通過公眾號的內容輸出，為不同地區的客戶提供差異化的服務。除此之外，羅森也利用私域流量精細化運營，構建了線上線下的會員服務閉環：通過線下門店將用戶引流到線上沉淀到私域，再通過優質人性化的服務，引導顧客完成復購。

想要完成這一套服務閉環，其實不一定要用到龐大而復雜的系統，利用簡單的新型數字化小工具，一樣可以帶動門店的銷量，羅森一門店就使用凡科互動，通過制作每日抽獎活動來實現了這個閉環。 

羅森一門店就利用凡科互動，在社群中發起每日抽獎活動。用戶通過實體門店進入社群，在社群抽獎活動中獲得優惠券后至門店消費，消費會累計會員積分，積分優惠又可吸引消費者再次復購。

除此之外，社群活動還有兩點好處：

一是可以活躍社群，提高用戶粘性。顧客通過活動獲得了實打實的福利后，才會認同社群得價值，并自發把社群推薦給身邊的同事、家人、朋友。 

二是可以通過活動拉新獲客。抽獎后引導用戶關注公眾號，并設置分享助力，促使用戶將抽獎活動分享給親朋好友，借助社交裂變的力量，讓活動得以傳播。 

02線下門店互動，提升用戶粘性

城市便利店的銷售額與其所在地段所覆蓋到的人口數息息相關。一線城市中，單店城市的覆蓋人口數約為兩千人，且同一地段的便利店與便利店之間，競爭異常激烈。

因此便利店除了通過商品結構去和同類門店做區分，更需要提升用戶體驗，拉進與消費者的關系，從而提升銷售額。 

例如居民區附近的便利店，周圍樓盤的住戶是便利店的消費主力，因此便利店之間拼的就是用戶好感度，看誰能把更多隨機人流轉化為熟客。除了在線上刷存在感，線下也可以利用互動游戲，和顧客建立進一步的交流。

利用凡科互動游戲，可以面對面邀請線下顧客參加活動，并趁此機會與用戶進行交流。

趣味性的節日小游戲，尤其受帶孩消費者的歡迎，在游戲之后還可以抽取優惠券等福利，一舉兩得。 

凡科互動簡單易用，便利店店員無需經過學習，即可輕松上手創建活動，隨時上線，無需耗費額外的人力去打理監控。

03利用數字化轉型，提升門店銷售額

近年來，越來越多的便利店開始了數字化轉型，開展線上線下融合的“跨界”合作，40%的便利店認為，便利店的市場仍舊有很大的可挖掘的發展空間，這已經是大勢所趨。

凡科網工具目前已經覆蓋了多種經營場景，從線上線下營銷活動，到門店管理客戶一應俱全，作為助力中小企業數字化升級的賦能者，已經幫助不少實體門店提升了線上線下的能力。

無論是夫妻便利店、本土便利店品牌還是領先便利店品牌，都可以借助凡科網工具實現線上線下的閉環，提升門店業績。