蓋雅工場(chǎng)合作Costco：人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

客戶介紹 

世界500強(qiáng)（來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)「2019《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單」）Costco開(kāi)市客是全球知名的零售商，總部位于美國(guó)西雅圖，年?duì)I收1,490億美元，在全球12個(gè)地區(qū)設(shè)有超過(guò)780家門(mén)店，會(huì)員量超過(guò)一億。

Costco開(kāi)市客在上海閔行首店之后，又于今年相繼落戶蘇州高新區(qū)以及上海浦東康橋，在疫情下持續(xù)開(kāi)啟新店，成為圈內(nèi)佳話。 

不斷擴(kuò)張的背后，是Costco開(kāi)市客獨(dú)特的商業(yè)模式，更是其頗具遠(yuǎn)見(jiàn)的管理模式。有報(bào)道說(shuō)，Costco開(kāi)市客的員工忠誠(chéng)度極高。這不僅是Costco開(kāi)市客個(gè)體哲學(xué)理念導(dǎo)致的直接結(jié)果，也是其對(duì)零售行業(yè)中「人」這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)極為重視的重要體現(xiàn)。

那么，如何提升勞動(dòng)力效能，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)組合價(jià)值最大化，推動(dòng)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這家讓小米、拼多多對(duì)標(biāo)的零售巨頭具體何為？

解決方案

搭建平臺(tái)、統(tǒng)一流程

實(shí)現(xiàn)管理信息化

Costco開(kāi)市客作為連鎖會(huì)員制的倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)賣場(chǎng)，自1976年成立至今不斷發(fā)展，目前全球員工數(shù)超過(guò)200,000名。

隨著企業(yè)規(guī)模在日益壯大，企業(yè)也面臨了諸如不同職能部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)則及流程不一、考勤數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)等挑戰(zhàn)。決定在上海投資之初，Costco開(kāi)市客便選擇了攜手更懂中國(guó)勞動(dòng)力管理的蓋雅工場(chǎng)，來(lái)做好員工的時(shí)間管理，提升員工的體驗(yàn)，進(jìn)而塑造出眾的顧客體驗(yàn)。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)的總體梳理、評(píng)估、設(shè)計(jì)，蓋雅幫助Costco開(kāi)市客搭建了全流程考勤系統(tǒng)，一方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以統(tǒng)一的、固化的業(yè)務(wù)流程規(guī)范企業(yè)管理；另一方面將排班、加班等工作流程轉(zhuǎn)至線上，員工可線上自助完成相關(guān)申請(qǐng)，主管打開(kāi)系統(tǒng)就能查閱審批，省去了原先需要線下手動(dòng)、紙質(zhì)操作的工作量。

統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則，全員在線使用，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。如此一來(lái)，不僅考勤數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，員工的體驗(yàn)感大大提高，管理層的管理效率也有了質(zhì)的飛躍。

數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)自動(dòng)

推動(dòng)系統(tǒng)智能化

眾所周知，商超除了賣場(chǎng)，還有辦公室、物流中心等分散在不同地點(diǎn)的職能部門(mén)，而Costco開(kāi)市客也是如此。當(dāng)涉及異地辦公時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)人員數(shù)據(jù)共享、提高管理效率呢？

蓋雅通過(guò)WFM云平臺(tái)與HCM、BPM系統(tǒng)對(duì)接集成，保證Costco開(kāi)市客人員信息及各類數(shù)據(jù)的一致性，實(shí)現(xiàn)考勤數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)管控，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

智能化的另一個(gè)體現(xiàn)是：自動(dòng)。

以請(qǐng)假為例：?jiǎn)T工在請(qǐng)假時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判別，假期管理做到事前管控。

借助蓋雅WFM云平臺(tái)，系統(tǒng)即時(shí)完成數(shù)據(jù)比對(duì)和運(yùn)算，并自動(dòng)推送相應(yīng)的信息，方便智能，一切盡在掌握之中。

勞動(dòng)力效能分析

達(dá)成運(yùn)營(yíng)精細(xì)化

盡可能以實(shí)惠價(jià)格提供會(huì)員良好品質(zhì)的商品，是Costco開(kāi)市客一向秉持的經(jīng)營(yíng)理念。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，Costco開(kāi)市客必須竭力降低所有的營(yíng)運(yùn)成本，將省下的錢(qián)回饋給會(huì)員。

因此，Costco開(kāi)市客對(duì)成本格外看中。加班往往會(huì)在無(wú)形中增加企業(yè)的勞動(dòng)力成本。Costco開(kāi)市客提倡不加班，但如果有員工偶爾在下班后加班該如何管理，尤其是在那么多員工的情況下？

蓋雅WFM將自動(dòng)記錄規(guī)范加班管理。主管可接受App消息推送，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)到點(diǎn)通知下班代替原來(lái)主管主動(dòng)「提醒」員工下班。

如此，蓋雅依靠分布式算法和流計(jì)算以及這個(gè)時(shí)代的高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)復(fù)雜規(guī)則的實(shí)時(shí)處理以及數(shù)據(jù)的自動(dòng)計(jì)算，幫助Costco開(kāi)市客有效管控成本，提高考勤管理效率，提升企業(yè)效能。