改變品類結構和活動策略，顧客回頭率100%，又一城助力依格寶貝

安徽依格寶貝母嬰連鎖，成立于2005年。經營產品涵蓋母嬰行業多個領域，更提供母嬰一站式服務以及育兒知識培訓，切實關注寶爸寶媽最關心的問題，真正解決他們在育兒過程中遇到的難點和痛點。同時與又一城合作，搭建線上線下聯動的新零售母嬰平臺，從一開始十來平的小小母嬰店發展至今，已有直營+戰略加盟+品牌合作共500多家門店，并榮獲2019年度中國母嬰新力量安徽榜樣“新標桿”！

一、從品類和線下活動切入，關注并解決寶媽“痛點”

在阜陽，不少母嬰門店為了能夠吸引更多顧客來買奶粉，紛紛推出各種贈送活動：買奶粉送電動車、冰箱、微波爐、空調、彩電……全都是“大手筆”。不少母嬰店開設“媽媽課堂”，也是以贈品來吸引用戶，對于消費者來說，誰家送得多就去誰家，長期下來，母嬰店不但未能獲取更多優質的客戶資源，反而陷入“買贈”的怪圈，難以實現實質性的增長。依格寶貝也曾深陷其中，幸而總經理余良及時抽身，從兩方面著手，改變“以贈促買”的“無底洞”。

首先，調整品牌與品類結構，增加多元化的品類，不再成為奶粉的“附庸”，在大家都競逐奶粉的時候，依格寶貝早早就上線了營養品板塊，恰逢這兩年到了“收割”的時候，依格寶貝的營養品銷售實現翻倍式增長。

產品只能解決消費者一部分需求，母嬰用戶還有更多難題是無法用產品解決的。依格寶貝推出一個全新的項目：依格爸爸談育兒。余良介紹道，“我們主要是從消費者的痛點出發，比如他們在喂養方面或者孩子教育方面的疑惑和問題，我們期望通過提供優質的產品，加上科學的育兒理念，以及比較時尚的、貼合消費者需求的早期教育理念這三方面入手，來幫助他們解決育兒路上的各種難題。”

在依格爸爸談育兒的課上，講課只用半小時，剩下的時間都是一對一的互動，認真聆聽并幫助她們解決實際問題，讓用戶覺得依格寶貝是真的專業，如此一來，回頭率基本是百分之百。

除此之外，依格寶貝還攜手樊登讀書會，舉辦多彩的讀書活動，例如《好餓的毛毛蟲》線下活動，繞依格寶貝母嬰連鎖店走了一圈，意在教會家長們如何帶孩子閱讀和玩，把“早教搬回家”的理念傳遞給千家萬戶。

二、將育兒知識植入線上平臺，做寶媽身邊的“育兒專家”

“依格爸爸談育兒”的項目已經開展了近30場，解決1000多戶家庭孩子的健康問題，也獲得了無數寶媽用戶的忠實擁躉。當然，如此高質量的授課方式對講師的專業素質也提出了更高的要求，培養一個專業的育兒師需要付出極高的時間和精力。依格寶貝一方面培養專項人才，合成一支強大的團隊；另一方面，攜手又一城，通過技術賦能，將育兒知識植入平臺，員工和消費者都可以到系統平臺上去搜索。

依格寶貝的公眾號和APP上，都有“育兒百科”專欄，從備孕期間的飲食、排畸，到孕期反應和產后恢復，再到寶寶0-6個月、6-12個月的育兒技巧和注意事項，乃至寶寶1-3歲以及早期教育相關知識，全面而且細致，形成一個較為完備的育兒百科內容社區。寶爸寶媽只需打開依格寶貝APP或者公眾號，就可以隨時隨地查詢育兒相關的資訊，真正成為“寶媽身邊的育兒專家”！

三、開展門店社交，實現裂變式增長

母嬰用戶往往具有較強的愛社交、愛分享的屬性，同在一個圈子里的寶媽用戶，經過相互介紹，很容易被“種草”。依格寶貝順勢推出“寶媽創客型”的兼職導購，目前只需在APP上購買指定的禮包，即可成為依格寶貝的創客導購，享受自購返利的福利，寶媽導購將商品鏈接分享到自己的社交圈子里，產生購買之后還能獲得高額的傭金。鑒于依格寶貝優質的商品和服務，不少寶媽用戶紛紛被“種草”。

目前依格寶貝的導購福利以自購省錢和分享賺錢為主，后續還將往裂變方向發展，給寶媽創客帶來更多收益，也為依格寶貝帶來更多“超級用戶”！

市面上母嬰店很多，能真正了解并致力于解決用戶痛點的卻少之又少，依格寶貝從自身品類、服務等全方位出發，解決母嬰用戶衣、食、居、行、穿、教、玩、樂等需求，致力于打造“一站式母嬰護理航母”，是當之無愧的母嬰新零售新標桿！