探馬SCRM合作小葉子音樂教育：玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營

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客戶簡介

小葉子（北京）科技有限公司，是一家AI驅(qū)動(dòng)的科技音樂教育公司。致力于通過優(yōu)秀的軟硬件產(chǎn)品讓音樂教育更有趣、更高效。

項(xiàng)目背景

小葉子的增長挑戰(zhàn)

人員流失和銷售資料展示

在使用企業(yè)微信之前，小葉子音樂在線課堂的班主任們都是使用個(gè)人微信。但是由于會(huì)涉及到人員流動(dòng)的情況，并且班主任使用個(gè)微的姓名格式不會(huì)給用戶非常強(qiáng)的信任感，所以會(huì)導(dǎo)致用戶感知和體驗(yàn)不是很好。

群二維碼易過期易失效

由于會(huì)有一些試用課程和一些引流渠道的搭建，會(huì)使用到群二維碼。但是個(gè)微的群二維碼時(shí)效性不強(qiáng)，很容易失效，并且當(dāng)群里滿200人的時(shí)候，無法掃碼繼續(xù)加入，會(huì)影響渠道投放的轉(zhuǎn)化效果。

電銷系統(tǒng)和教務(wù)系統(tǒng)無法與SCRM打通

小葉子音樂的業(yè)務(wù)流程中包括了電銷系統(tǒng)和教務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，但是在班主任跟進(jìn)學(xué)員的時(shí)候信息可能會(huì)與之前其他部門得到的信息脫節(jié)，甚至無權(quán)查看，所以可能會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行重復(fù)詢問，造成用戶不好的體驗(yàn)。

班主任培訓(xùn)成本高，難以監(jiān)督操作規(guī)范化

小葉子音樂教育會(huì)定期開辦各種群活動(dòng)，以練琴分享群為例，有15天的群運(yùn)營周期。班主任可能一個(gè)人會(huì)負(fù)責(zé)很多個(gè)群，開群的時(shí)間也不一樣。所以如果要記住每個(gè)群的進(jìn)度對(duì)于班主任來說是一件比較難的事情，而且每天要花大量的時(shí)間在群互動(dòng)和發(fā)消息上。其次，作為主管很難監(jiān)管到班主任有沒有按時(shí)發(fā)送正確的群消息在群內(nèi)，無法監(jiān)控是否執(zhí)行規(guī)范化操作。

缺乏數(shù)據(jù)，無法精細(xì)化運(yùn)營

從企業(yè)微信的后臺(tái)看不到用戶數(shù)據(jù)。由于需要跟來自不同渠道的有著不同需求的用戶溝通，所以需要對(duì)用戶做精細(xì)化運(yùn)營，進(jìn)行打標(biāo)簽以及打標(biāo)簽之后的一系列操作。

解決方案

在職/離職繼承和資料展示頁
在使用探馬SCRM之后，不但可以輕松使用客戶在員工之間的轉(zhuǎn)移，并且在員工離職之后可以將手頭的客戶也繼承給在職的員工。所以即使遇到人員流失強(qiáng)的環(huán)境，也不會(huì)怕客戶的丟失。
其次，探馬SCRM搭配的企業(yè)微信的資料展示頁有多個(gè)入口。包括小站、朋友圈等自定義入口。可以全方位的展示企業(yè)形象，給用戶專業(yè)和可信賴的第一印象。也可以搭配小葉子自己的免費(fèi)資料領(lǐng)取活動(dòng)做引流入口，給微信公眾號(hào)等渠道引流。

群活碼，永不失效的群二維碼

探馬SCRM里的群活碼功能，可以幫助企業(yè)在各個(gè)渠道使用群二維碼的功能。比如，在微信公眾號(hào)、在抖音/快手等短視頻平臺(tái)、線下音樂教育機(jī)構(gòu)海報(bào)等等。當(dāng)一個(gè)群的群成員滿了之后，會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建新群，這樣該群二維碼就可以一直有效，也不會(huì)出現(xiàn)人滿進(jìn)不來的狀況。
undefined 如果企業(yè)想一箭雙雕，拉群的同時(shí)還想添加好友，那就可以通過搭配使用探馬SCRM，可以同時(shí)添加好友和群。將企業(yè)群活碼套在個(gè)人活碼內(nèi)，在添加好友之后自動(dòng)發(fā)送給好友群二維碼，就可以一舉兩得了。
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支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通

探馬SCRM可以將企微和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。讓企業(yè)微信好友和系統(tǒng)客戶資料完美結(jié)合，兩者不再割裂。一體化處理業(yè)務(wù)，極大提高效率。通過ID自動(dòng)關(guān)聯(lián)企業(yè)CRM深度結(jié)合，發(fā)揮更大功效。 undefined
在企業(yè)微信側(cè)邊欄一鍵發(fā)送話術(shù)、后臺(tái)建立SOP規(guī)則

主管可以通過在探馬SCRM后臺(tái)設(shè)置班主任的群SOP和個(gè)人SOP，讓班主任在建群后按照SOP規(guī)則進(jìn)行日常的群維護(hù)，對(duì)新加好友或者意向?qū)W員進(jìn)行定時(shí)回訪和激活。探馬SCRM會(huì)自動(dòng)發(fā)送提醒給班主任，只要點(diǎn)擊發(fā)送即可一鍵發(fā)送話術(shù)在群內(nèi)。
探馬SCRM的SOP包括群發(fā)活動(dòng)SOP、新增好友SOP、定時(shí)提醒SOP、生日SOP以及群SOP功能，可以對(duì)應(yīng)不同的客戶需求和活動(dòng)類型制定最適合的操作規(guī)范。

數(shù)據(jù)看板可視化，監(jiān)測(cè)班主任會(huì)話質(zhì)量
探馬SCRM為小葉子提供智能標(biāo)簽體系，通過聊天、內(nèi)容和渠道可以為客戶打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，并且會(huì)在企業(yè)微信側(cè)邊欄查看客戶的畫像。客戶的資料可以與指定員工共享，幫助員工之間更好的協(xié)同合作。

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通過會(huì)話存檔以及敏感詞和動(dòng)作規(guī)則的設(shè)置，檢測(cè)班主任在教學(xué)過程中是否有違規(guī)行為。多重敏感風(fēng)控包括：敏感詞、刪除客戶、被客戶刪除、撤回消息、超時(shí)回復(fù)/超時(shí)未回復(fù)、群超時(shí)回復(fù)/群超時(shí)未回復(fù)。
undefined 同時(shí)，也提供人工復(fù)核的機(jī)制，對(duì)確認(rèn)違規(guī)的敏感詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可監(jiān)督質(zhì)檢人員的工作。