叮咚買菜合作一號互聯：智能外呼機器人

客戶簡介 

叮咚買菜創立于2017年5月，致力于通過產地直采、前置倉配貨和最快29分鐘配送到家的服務模式，通過技術驅動產業鏈升級，為用戶提供品質確定、時間確定、品類確定的生鮮消費體驗。服務范圍覆蓋上海、北京、深圳、杭州、蘇州等城市，是用戶信賴的民生互聯網企業。

項目背景——如何提高優惠券的使用率

消費者在注冊、參加活動等場景中會獲得消費減免優惠券，如何把消費券使用率最大化，是營銷過程中不可缺少的一個環節。常規的短信和APP推送，觸達轉化率不高，而人工外呼通知效率低；隨著企業的快速發展，人工成本也越來越高，如何在降低人力成本的情況下提升優惠券的使用率？

解決方案——智能外呼機器人 

針對客戶需求，通過提供智能外呼機器人，實現業務場景智能化交互：通過CRM系統確定需要外呼的對象，基于智能外呼機器人系統自動創建外呼任務，通過NLP自然語言理解能力，實現智能化場景交互，完成對消費者優惠券使用提醒、活動通知、滿意度回訪等工作，實現撥打、記錄、分析全流程自動化

價值體現

利用智能外呼機器人和NLP能力，代替人工進行擬人化智能外呼工作，實現外呼流程全自動化，全面提升服務效率，激勵買家購買、再次購買，建立消費習慣，促進客單提升，提升客戶的購買率和網店銷量