客戶概況

中信保誠人壽保險有限公司（原信誠人壽保險有限公司）2000年成立于廣州，由中國中信集團和英國保誠集團聯合發起創建。  2017年11月，公司正式更名為中信保誠人壽保險有限公司。 中信保誠人壽總部設在北京，公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。 中信保誠人壽在產品開發、業務發展、渠道建設、內部管理、保險營銷員培訓方面開展了一系列工作，建立和完善了內控和公司治理機制活躍在中國壽險市場。

項目背景（遇到的痛點）

行業痛點：

保險行業的用戶保單回訪數據量龐大，客服坐席人力投入成本較高。

項目難點：

1、變量多、接口多、標簽多、賦值判斷多（接口）。

2、預約規則復雜、回傳規則復雜、外呼規則復雜、問題流程復雜。

3、擬人度高、識別率高、TTS報讀要求高、本人非本人接聽準確度高。

應用場景： 

針對客戶不同類型的業務場景，提供智能外呼服務，包含多個保單、多個號碼、不同地區不同呼叫時間和呼叫次數。

1、寬限期回訪：保費寬限期內的回訪，主要是提醒用戶繳納保費。

2、失效保單回訪：保單失效前保單回訪主要是提醒用戶保單即將失效。

3、終止前保單回訪：保單終止前提醒用戶。

4、離職營銷員回訪：通知用戶前任保險營銷員已離職，由新營銷員與客戶聯絡。避免因客戶員工離職造成的用戶流失。

5、特殊場景：多保單外呼：針對同一用戶名下有多張保單的情況，根據客戶業務邏輯，系統自動判別合并為多保單進行撥打，避免給用戶重復撥打，造成客戶投訴。

解決方案： 

取得成就：

1、AI外呼效率高，無需人工參與，極大釋放客戶坐席人力，完成業務日均2000+名單外呼回訪需求。

2、智能分類，對回訪過程中產生的意向用戶等可根據客戶要求進行統一、清晰分類，協助客戶進行保單續保及二次銷售，提升業務量。

3、大規模的定制化功能，最大程度貼近客戶行業特性。