在“互聯網+”的浪潮下，眾多傳統企業大力推進互聯網轉型。2020年，全球經濟皆面臨下行壓力，化學品電商異軍突起，迎來井噴式增長。據不完全統計，截至目前，我國化工行業中有 35.7% 的化工電商平臺，出現資本動作；預計未來十年，我國化工 B2B 平臺，逐年新增數量將穩定在 3-8 家，每個平臺都將面臨萬億級的市場規模，越來越多的化工電商平臺如雨后春筍般迅速崛起。
面對化工電商平臺的迅猛發展，一家擁有完善運營結構、強大整合資源，和數據能力的化工電商企業——硅碳貓，在激烈競爭中殺出重圍，憑借其背后深耕化工行業 20 余年的斯洛柯集團的支持，順利從傳統行業向“互聯網+”過渡。這一次，我們將跟隨硅碳貓總經理朱銘健，一起來了解硅碳貓是如何解決化學品行業痛點，平滑接軌“互聯網+”。
陷入“圍城”的化工行業
化工品是目前世界應用最廣泛的材料之一，涵蓋生產生活各環節，但化工產業鏈條冗長且復雜，導致化工企業獲客難度和成本高居不下。
“過去，我們常常奔波于各大展會，一年到頭才發現，展會簽單只能勉強賺回攤位費。雖然國內已經有一些化工網站，專門為化工企業提供互聯網推廣服務，但是昂貴的廣告費，卻沒有給企業帶來相應的回報。”硅碳貓總經理朱銘健如是說。不破不立，朱銘健帶領硅碳貓迅速轉變思維，開發設計新型化學品電商平臺，這可以看作是一次行業“涅槃重生”的機會。
談及行業，朱銘健介紹說，沉浸化工行業多年，行業普遍痛點早已了然于胸：
其中，信息不對稱是核心的關鍵。對此，他說，“化工行業這么多年下來，很重要的一個賺錢方式就是，信息差。”然而，由于越來越多的企業、工廠開始重視上下游銜接，產品直銷率大大提高，在面對市場價格的逐步透明化的趨勢下，以往通過信息不對稱，賺取超額利潤的日子已經一去不復返。
為此，硅碳貓希望打造一個全球化的精細化工應用配方創新化學品商城，為化工企業提供全方位解決方案，使化學品交易變得透明、簡單、高效，而不是僅僅停留在信息發布的層面。
不同于以消費品為主的電商平臺，化學品采購和銷售要復雜得多，很難通過單純的產品圖片或幾個主要參數實現成交。更重要的是，僅從化工品種上看，全球可以交易的品種數量就多達上千萬種，而幾乎每種化學品都有別名，甚至濃度、品級或形態上有一絲差別，就可能是一個完全不一樣的產品或者是不能使用的原料。
因此，除了搭建化學品電商平臺以外，硅碳貓更需要一個科學嚴謹、設計合理的產品配方庫做支持，讓客戶精準查詢相關產品和想要的化學物質。“為了解決這一問題，我們內部技術團隊聯合外部應用團隊，和‘粉絲’共同做測評，并在信息庫展示全部信息。”
基于專業且數據齊全的產品配方庫，硅碳貓迅速得到化工行業的一致肯定，但隨之而來更難以解決的問題是，如何提高客戶接受程度，如何在互聯網給化工行業帶來“高速”的同時，保持交易穩定。
在硅碳貓束手無策之際，企業微信進入了他們的視野，硅碳貓也借助這一連接器，順利破局化學品電商中的“客戶需求”，使電商化成為化工采購的新常態。
數字化轉型助力化工行業“破城”
根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，雖然我國互聯網普及率達 70.4%，其中網絡購物用戶占網民整體的 79.1%，但是在傳統化工企業采購中，訂購、貨物、客戶等流程仍然采取原始的方式進行管理。
究其原因無非有兩個，一方面，原始采購方式是多年以來養成的習慣，沉沒成本巨大，采購企業想要實現改革并非易事；另一方面，數字化轉型難以在短時間內帶來收益，耗費的人力與金錢成本難以估算，導致企業經營者猶豫不決。
正因如此，即便在數字化變革的浪潮之下，不少傳統采購商仍保持原有的管理方式。“除了電話溝通以外，客戶更多會選擇使用微信交流。”在朱銘鍵看來，讓客戶體驗感更好是數字化轉型的關鍵。“為了更高效、更便捷地管理客戶，我們決定加入企業微信‘隊伍’。”
首先化工產業鏈龐大，企業微信不僅能幫助企業實現人與人的連接和管理，而且無需企業承擔額外的學習成本。在一定程度上，幫助企業節省培訓時間和費用。其次，硅碳貓利用企業微信觸達、服務、裂變更多的用戶，保證企業平滑過渡“互聯網+”。
“企業微信幾乎‘全盤’連接內部員工及供應商。以客戶管理為例，目前我們可以在企業微信快速地對接客戶，并保持跟進。同時，在企業微信上還可以存儲大量的客戶信息和備注資料，幫助我們在后期快速地完成客戶資料整理。”
借助企業微信，硅碳貓順利實現數字化轉型，讓員工在無成本熟練掌握使用技巧的同時，還能在短時間內將老客戶、供應商轉移到企業微信，并打通售前咨詢、產品展示、下單購買等環節，建立采購企業與產品的鏈接。最后，由硅碳貓進行品檢及發貨，完成銷售閉環。
在解決數字化轉型的關鍵難題后，硅碳貓新型化學品商城終于打破“化工圍城”，利用數字化跑出轉型加速度。
私域推動企業構建“護城河”，實現企業量化管理
企業微信通過連接“人、事、物”，幫助企業與客戶建立緊密的溝通橋梁。但隨之而來的精細化運營問題和管理問題，成為推動企業發展向更高水平邁進的重要一環。
“在硅碳貓成立初期，我們沒有一套完整的 SCRM 系統，導致我們用戶畫像做得比較弱，難以實現精細化運營。”硅碳貓總經理朱銘鍵表示，不同用戶擁有不同特點，更清晰、顆粒度更細的用戶畫像能幫助企業制訂出更有針對性的運營策略，實現運營資源高效化，這對于企業向更高目標邁進有著重要意義。
“在使用塵鋒 SCRM 之后，硅碳貓第一次擁有清晰的用戶畫像。如今，我們不僅可以在后臺便捷地管理客戶資源和信息，還能通過銷售 SOP 配合不同的活動，改進素材、內容、發送時間段、觸達方式等等。在完成優化后，硅碳貓的轉化率有顯著提高。”
此前，上下游供應鏈常常出現因溝通不暢而造成需求和產品錯位的問題，基于企業微信，硅碳貓實現外部溝通、內部協作，優化管理，降低溝通成本。同時，通過塵鋒 SCRM，實現供應商和客戶的精細管理，讓溝通、信息、應用三管齊下。
在塵鋒 SCRM 系統的支持下，硅碳貓不僅刻畫出客戶全方位特征，為運營人員和銷售人員提供準確的用戶信息，幫助優化各自工作，而且能幫助企業經營者實現科學管理，充分利用數字化的思維方式，優化企業經營決策效率。
硅碳貓總經理朱銘鍵認為，私域是撬動企業增量的關鍵。“我們基于塵鋒 SCRM 實現通過智能獲客、活碼、投放 ROI、公眾號等方式獲得新客，再利用客戶管理解決客資安全隱患。線上利用智能標簽、側邊欄輔助管理客戶資源，促進客戶成單；線下通過信息物料制作與管理、外勤記錄等功能管理內部團隊。同時，管理層還可以利用智能風控、會話存檔和離職繼承等功能，實現團隊量化管理和工作流程數字化。”
作為我國專業性極強的一個垂直行業，化工行業存在迭代慢、壁壘厚的問題，但是在互聯網飛速發展的今天，化工企業亟需加大數字化轉型力度。硅碳貓借助企業微信和塵鋒 SCRM 的強大連接能力，打破化工行業在人、信息、服務過程中的壁壘，使化工交易變得簡單、透明、高效。
