物業管理 | 廣東省某物業服務有限公司
- 企業介紹：廣東省某物業公司，服務的面積超過200 萬平方米。現公司所服務項目的類型涵括工業園區、住宅小區、商務寫字樓等多種業態，物業公司現已形成一整套完善、科學、超前的管理服務體系，是當地極具經濟實力和競爭實力的專業物業服務公司.
服務項目：8個項目
維修工程師：40+
1）傳統紙質化辦公，渠道單一，物業與業主溝通受限，業主催物業，物業催維修人員，流程較繁瑣，反饋時間較長，導致報修問題解決較慢。
2）樓宇、樓層較多，故障事件繁雜，公共設施設備分布零散，且數量和類型眾多，維修人員無法精準定位；
3）報修請求眾多，無法實現統一平臺調度，進度難以追蹤；服務質量難以監管；服務效率難以保證，工單派給了誰？他們處理了嗎？進展到哪一步？問題是否已經解決？
4）物業管理工作中所涉及報修設施設備較繁雜，若因設備故障傳遞不及時，會引發業戶的投訴等諸多問題；備件材料消耗大，維修記錄、故障情況、配件出庫入庫記錄等內容無法詳細追蹤，信息零散，查詢起來十分困難，靠人工管理造成很大不便；
5）物業運營維修人員績效無法量化考核，缺乏考核數據，工作狀態無法實時更新，且工作中涉及到的備件費用問題較多，可能存在謊報、瞞報等行為；
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全渠道接入，標準化服務流程
多渠道接入，支持微信、小程序報修、APP報修及處理、web后臺管理的多端智能交互使用。告別紙質化辦公，通過手機或電腦可實時查看報修訂單的處理進度。
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工單統一調度處理
所有報修請求統一生成工單，智能化分派給維修人員，可清楚的看到報修時間的住戶、事件、損害程度等，根據情況制定對應的維修預案，快速進入維修流程，全程可控
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備件庫存盤點監督
備件入庫、維修出庫、庫存調撥，庫存預警，實時掌握倉庫物料流向，實現物料精細化掌控。實現備件盤點和監管，避免備件的遺失造成資源浪費。
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定時定人分發巡檢任務
接入巡檢系統，定時定人分發巡檢任務，徹底擺脫巡檢信息傳遞不及時，調度人員無法對巡檢過程進行監控的弊端，實現巡檢工作的電子化、信息化；
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豐富的統計報表
報修管理平臺提供多樣化的統計報表，通過信息化平臺規范數據輸入，可以進行多維度的信息檢索和統計分析，為績效、成本核算、產品的優化提供數據支持。
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SaaS 部署，注冊即用
SaaS模式，簡單部署，界面友好，注冊即使用。零維護成本，很大程度上緩解醫院在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營；
服務業主較多，產生的投訴報修問題也會較多，但是之前渠道比較單一，反饋流程時間還比較長，效率及其低下，還無法協調業主和維修人員的管理，物業與業主溝通受限，報修投訴問題解決慢，報修管家就很好的幫我們規避了這些問題。
我們第一時間得到報修事件，系統接受訂單，調度人員用手機智能化分派維修任務，維修人員在 APP 上較快響應，高效的協調與維修組之間的配合關系，而且維修工程師工作量自動統計，提供績效評定數據，也極大地滿足了我們的需求。
