品牌名稱
科創計算機
企業規模
51-200人

售后維保 | 慈溪市科創計算機有限公司

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慈溪科創計算機有限公司成立于2012年，是主要面向中小企業、家庭及SOHO計算機用戶提供IT一站式解決方案的專業連鎖服務機構。致力于為企業客戶提供IT運維外包、集中IT采購、弱電工程、網絡集成、NAS服務器、網站建設、辦公設備租賃、行為管控安全加密等“一站式”的信息服務解決方案。公司擁有先進的IT服務管理系統和一流的技術服務團隊，也是海康威視、大華、H3C、銳捷、聯想、DELL、華為的區域一級經銷商，是找IT全國金牌服務商。
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面臨的問題

1）客戶眾多，設備數量多且型號多，分布零散，接到售后要求后，工程師很難對設備的當前情況有所了解，對于客戶資料、設備履歷及設備之前的維修記錄等信息完全不清楚，而且無法精準定位；

2）客戶報修之后，信息分散，無法統一調度；進度難以追蹤；服務質量難以監管；服務效率難以保證，工單派給了誰？他們處理了嗎？進展到哪一步？問題是否已經得到解決？

3）維修備件材料消耗大，維修記錄、故障情況、配件出庫入庫記錄等內容無法詳細追蹤，信息零散，查詢起來十分困難，靠人工管理造成很大不便；

4）外出維修人員績效無法量化考核，缺乏考核數據，工作狀態無法實時更新；

 

解決方案

全渠道接入，標準化服務流程

多渠道接入，支持公眾號微信報修、小程序報修、APP報修及處理、web后臺管理的多端智能交互使用。

工單統一調度處理

所有報修請求統一生成工單，智能化分派給維修人員，實時更新處理進度，所有報修的處理進展一目了然；

備件庫存盤點監督

備件入庫、維修出庫、庫存調撥，庫存預警，實時掌握倉庫物料流向，實現物料精細化掌控。實現備件盤點和監管，避免備件的遺失造成資源浪費。

設備全生命周期維保管理

設備信息、備件信息，費用信息，故障分類，數據實時采集匯總。實現設備全生命周期維保管理，保內、保外、上門、寄修、送修等全維度維修類型覆蓋，企業精細化運營。

豐富的統計報表

報修管理平臺提供多樣化的統計報表，通過信息化平臺規范數據輸入，可以進行多維度的信息檢索和統計分析，為績效、成本核算、產品的優化提供數據支持。

SaaS 部署，注冊即用

SaaS模式，簡單部署，界面友好，注冊即使用。零維護成本，很大程度上緩解醫院在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營；

 

客戶聲音
 
報修管家給我們實體店的報修工作帶來很大的突破，由于門店的客戶較多，所以每天產生的報修需求也比較多，很難進行有效的管理，客戶找銷售，銷售處理售后問題，客服需要來回的和客戶、銷售、售后之間周旋，售后維修的人員對詳情又不了解、經常無功而返?？头磺宄こ處熌壳暗姆者M度，導致整個維修過程出現很多無用功，效率低下。而且傳統的報修工單管理缺乏對維修過程的精確跟蹤，報修工單數據無法統一管理容易丟失。 報修管家幫助我們實現多端平臺報單，自動派單、高效靈活資源調配，同時幫助記錄客戶信息，產品保內、保外、上門、寄修、送修等全維度維修類型覆蓋，強大的統計功能，記錄服務環節，維修方案，及客戶評價，服務過程可追溯，也為維修人員績效考核提供了評估數據。 服務臺、服務目錄導航、事件處理流程、都實現流程化管理、使得有效的服務依靠的是流程、而不是依靠人，從而最大限度避免了人為造成的失誤，例如不良變更發生的可能性會降到了最低；只有使用了軟件系統、才能保證企業的一切IT服務的活動和數據可跟蹤、可追溯；因為軟件里面都有相關的數據記錄。IT組織角色構建有章可循。 IT工程師考核可量化、IT部門服務水平可量化，提升了業務部門滿意度，這樣也改善了IT與業務部門的關系
 
來自慈溪市科創計算機有限公司總經理