品牌名稱
越隆縫制設備
企業規模
51-200人

廠家售后維保 | 浙江越隆縫制設備有限公司

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浙江越隆縫制設備有限公司是一家集產品研發、設計、生產、銷售、服務于一體的專業生產多頭腦刺繡機的高新技術企業，是“浙江制造”標準《計算機控制高速雕孔刺繡機》的主起草企業，是中國輕工業專項能力百強企業和浙江省“品質浙貨”出口領軍企業，擁有每年制造高品質電腦繡花機5000臺以上的生產能力。
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面臨的問題

1）客戶多，分布廣；設備數量多，型號多。接到售后要求之前，售后工程師很難對設備的當前情況有所了解，對于客戶資料、設備檔案及設備之前的維修記錄等信息完全不清楚；

2）客戶報修之后，信息分散，無法統一調度；

3）維修工程師現場維修服務過程無法有效監督，任務派工給誰，什么時間維修？是否已解決故障？質量如何？效率如何？客戶對其服務的滿意度如何等信息無法及時同步；

4）售后產品的故障類型、維修履歷、頻次、維修備件無法有效采集匯總。

 

建設成效

全渠道接入,工單統一調度處理

報修管家提供企業線上統報修售后維保平臺，支持多級管理，接入全國多個維修服務站，工單統一調度處理。

微信掃碼，快速便捷

一客戶一碼，一設備一碼。微信掃碼報修，快速便捷。進度實時更新，線上評價，改善客戶體驗，讓客戶體驗到專業的售后服務就在身邊。

現場簽到、軌跡

多種工單分發方式，快速響應。工程師現場簽到、軌跡，電子工單，維修總結，全面追蹤監督服務過程，標準化服務流程，不斷提高服務效率，服務質量，提高客戶滿意度。

實現設備全生命周期維保管理

設備信息、備件信息，費用信息，故障分類，數據實時采集匯總，實現設備全生命周期維保管理，維修成本精確核算。

豐富的統計報表

豐富的統計分析報表，為績效、成本核算、產品的優化提供數據支持，為企業的管理和決策賦能。

對接企業 ERP、MES 系統

未來計劃，報修管家對接到企業ERP，MES系統，優化產品設計、迭代、生產流程。