線上線下齊發力，城配服務升級保證“舌尖上的新鮮

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嘉華食品成立于1988年，是來自云南本土的大型烘焙企業，集食品研發、生產、銷售、服務為一體。現擁有大型連鎖烘焙品牌“嘉華餅屋”、知名伴手禮品牌“嘉華鮮花餅”、高端烘焙品牌JUST HOT，三大連鎖經營體系覆蓋云南14個地州，直營門店數近300家，配送車輛上百臺。同時，線上的嘉華電子商務經營體系覆蓋全國市場。

線上線下齊發力，城配服務升級保證“舌尖上的新鮮”

新零售環境下，線上線下渠道加速融合，訂單碎片化、客戶多元化、末端交付場景復雜化等痛點對供應鏈響應速度提出了新的挑戰。嘉華食品于2018年4月上線快貨運cTMS城配系統，借助智能化系統，提升同城配送時效和服務能力，滿足多元化配送需求，保證“舌尖上的新鮮”。

使用背景：

1.客戶對蛋糕類產品的配送時效和服務水平要求極高，嘉華蛋糕的微商城訂單由第三方平臺騎手配送，下單后即出現信息斷層，運輸情況進入“黑箱”狀態，騎手信息及送貨進度不可視，訂單流轉無時間節點，客戶查單依賴復雜的人工查單流程，時效慢、成本高且易出錯，影響消費體驗。

2.烘焙產品對保質期、新鮮度都有極高的要求。嘉華食品線下連鎖門店眾多，依靠人工分單、排線、派車，耗時耗力，運力資源無法充分利用，運輸成本偏高。

3.連鎖門店在日常配送中經常出現臨時訂單，派車依靠電話溝通，響應不及時。

解決方案及使用效果：

1.cTMS對接微信商城系統，訂單配送隨時“看得見”。

快貨運cTMS系統與嘉華蛋糕的有贊商城系統打通，微商城訂單同步導入cTMS系統，直接分城市、分門店進行調度，配送信息發送至騎手手機端，送貨線路自動規劃，訂單狀態實時在線可查。下單客戶可通過微信公眾號隨時查看配送進度，從指派、接單到裝貨、簽收，運輸節點全程可視，便于合理安排時間，大幅提升收貨體驗。

2.統一配送，實現車輛、人力等資源配置的最優化。

門店配送需求統一調度，通過批量導入、一鍵智能配載等功能，路線最優、時效最短、裝載率最高，節省調度70%以上工作時間，大幅降低人工及管理成本。同時，裝卸順序自動發送至司機手機端，便于先裝后卸，提升配送時效。

3.地圖指派，大幅提升響應速度。