缺覺的背后，家紡品牌「科技&時尚」的數字化發展
當代年輕人有三大痛——脫發、失眠、發胖。失眠又間接導致脫發、發胖。
去年，話題#3億中國人有睡眠障礙#也曾登上微博熱搜，閱讀量達5.4億，睡得晚、睡得短、睡得淺成為國人睡眠的現實寫照。
人生的1/3要在睡眠中度過，這樣的失眠問題并不是小事，而是誘發生命健康風險的大事。晚睡會對精神情緒、身體機能及皮膚狀態產生極大的負面影響，甚至會降低人體免疫力，使人更容易患上癌癥、肥胖癥等多種疾病。而經歷了“透支性熬夜”的年輕人，熬完后第二天工作遲到、工作精力也不夠，最后工作時間延長，于是就開始了自我折磨的惡性循環。
「拯救睡眠行動」，在日新月異的時代里頭，幾乎出現了無數種方法。但永遠沖在最前的，還是從鋪一床「優質的床上用品」開始。優質的枕頭、優質的被子、優質的毛毯……躺在軟綿綿的床上，享受著周圍軟綿綿的一切，一天的辛勞就這樣慢慢地磨掉磨掉磨掉……
走進「卡撒天嬌」，琳瑯滿目的“舒服”撲面而來，舒適的枕頭，軟綿綿的床褥，不燥的毛毯……
卡撒天嬌集團，是一家經營各種床上用品的設計、生產、分銷及零售業務的家居家紡企業，旗下擁有Casablanca、CasaCalvin及CASA-V三個自有品牌，品牌直營門店共約100多間。
卡撒天嬌和MOP的合作，是在17年正式上線的。
“卡撒天嬌和MOP合作以來，開展了50+營銷活動，實現了100%售后服務滿意率，提升了200%訂單處理效率“。
01
「體驗升級」讓顧客買的放心
存在即合理，在市場的千變萬化中，大家都想來分蛋糕。家居品牌的發展亦是如此，大大的蛋糕，注定要被分的越來越細。消費時代發展越來越盛，消費者越來越年輕，從簡單的追求價格到追求品牌時尚個性質量，如何滿足顧客的「自定義追求」，也是品牌商家的一大難題。
游走在商場/街頭的每一處地方，從關注到購買，作為消費者的任何一個我們，真的什么都好想——試一試。特別是家居品牌，怎么也得按一按，摸一摸，碰一碰才知真材實料到底如何。
卡撒天嬌攜手MOP，全面提升門店的現場體驗營銷，引導顧客先體驗后購買，貼身導購隨身攜帶店務助手app，不僅實時監控所示產品的庫存，還支持隨時隨地的多渠道支付交易，讓顧客下單及時，買的放心。
02
「服務升級」解決顧客后顧之憂
“有時候，你真的不得不吐槽，一時消費一時爽，一直消費一直爽”；
“但是，買了東西回來覺得浪費就很好啊”；
“從來都不怕浪費，而是怕買完東西回來之后商家就對我們冷冷淡淡的”；
“打開手機，去找導購私聊就好了”。
未來的市場，顧客越來越貪心，不僅要產品質量價格有全方位保障，還需要有專業服務做堅強的后盾。從如何想方設法銷售到如何想方設法把握消費者需求，從直接銷售向導購服務轉型，導購顧問的作用越來越明顯。
MOP支持一臺手機走天下，導購只需要隨身帶著手機，裝著MOP的店務助手，就可以隨時隨地做業務和銷售。
MOP配以卡撒天嬌的每一位導購予店務助手。店務助手智能搭配專屬導購售前售后全程服務，專業客服、專屬導購雙重服務保障售后質量，保證客戶售后的疑問得到及時的解決。
03
「數據升級」幫助商家更了解消費者
“如果我的價值是1字后面有許多個零，那么我應該可以不用睜眼都隨手買買買“；
“但是我沒有”；
“買一樣東西，真的是需要左思思右想想的”。
所以，特別是針對又大又不便宜的家居產品，顧客的決策鏈絕對不短，亟需全面提升品牌認知讓顧客放心和復購。
“要不湊合著試試？”
“不行，還是不要將就了。“
MOP鏈接卡撒天嬌終端門店零售數據與總部ERP管理系統打通，簡化內部數據處理流程，通過匯集終端會員、零售、商品數據，構建卡撒天嬌大數據分析平臺。
「知易行難」
「道阻且長」
數字化實踐，哪有說說那么簡單，哪有看到那么生動，背后都是一大段看不懂的字符與想不到的未來。但，因為是確定的發展，所以走起來不算太難，實現起來讓商家讓顧客都滿意。
