萬華化學全球數據中心依托云管平臺實現服務管理模式創新

2020年9月，萬華化學云服務平臺項目在“2020 IDC中國數字化轉型”獎項評選中脫穎而出，榮膺“2020 IDC中國制造行業技術應用場景創新獎”獎項。

萬華化學集團股份有限公司（以下簡稱為萬華化學）是一家全球化運營的化工新材料公司。依托不斷創新的核心技術、產業化裝置，以及高效的運營模式，為全球用戶提供更具競爭力的產品及解決方案。

目前，萬華化學在全球范圍內擁有員工近15000人，在國內外多地設有研發中心和生產基地，在歐洲、美國、日本等十余個國家設有公司和辦事處。以“化學，讓生活更美好！”為使命，萬華化學正在持續引領化工新材料領域發展。

作為一家全球化、多元化的集團公司，信息化建設始終伴隨萬華化學的成長和發展，持續為其業務創新提供信息資源保障。面對內部業務不斷增長、外部需求不斷擴張的發展局面，由應用支撐業務發展背景下的信息資源供需矛盾初現端倪。萬華化學急需一種新的供需管理模式，在加速資源供給同時滿足企業的安全管理要求，為企業IT提供高效、便捷、清晰的資源服務管理路徑。

挑戰：企業全球化快速發展下的信息化供應鏈保障

隨著萬華化學產業鏈的國際化布局和產業生態鏈融合，業務層面需要越來越多的應用和數據支撐，應用要能快速地適應產業的變化，這對信息化的要求越來越高，業務應用需要從研發、測試、投產各階段快速響應。這給傳統模式下的運維管理造成了極大的壓力，基于原有IT系統的孤島管理與擴展能力無法滿足日益增長的業務發展需求。

■ 信息中心按職能劃分為多個IT模塊，每個模塊負責管理各條線的信息化建設，但是基礎資源均由數據中心統一調配發放。面對各模塊業務的集中快速投產，數據中心管理員可能無法及時響應所有模塊的基礎資源需求，特別是在分布式架構和微服務架構下的大量資源需求，更是讓數據中心管理員不堪重負；

■ 現有的基礎資源分散在多個獨立的資源池里，隨著業務的發展，基礎資源的規模不斷擴大，給管理員造成管理上的困難。在萬華化學多業務條線的管理劃分下，更是增加了資源管理的復雜度。現有模式下對于資源的統計和業務維度分析往往需要各個模塊配合完成；

■ 此前萬華化學IT資源的申請主要通過郵件的方式進行線下申請，造成需求傳遞周期長，以及需求合理性難以管控等問題。同時，依靠人工難以維護資源歸屬信息的一致性，造成資產管理上信息不對稱以及資源的浪費。隨著需求的變更、主機的遷移、業務的調整、人員的變動等情況，出現部分虛擬機資源歸屬無從考證的情況；

■ 現有的資源交付模式主要是依靠數據中心管理員手工交付，交付的規范化以及標準化難以統一，并且費時費力、人工操作難免有錯誤發生，給業務造成許多不必要的麻煩，可靠性難以把控。

實現：落地集團級統一云管平臺，面向管理側精細化運營，面向用戶側自助式服務

依托FIT2CLOUD云管平臺，萬華化學實現了全球范圍內虛擬化資源的集中式統一服務和管理。搭建的統一服務門戶配以流程可控的自服務，實現了符合企業特色的云管平臺，在釋放管理員壓力的同時，使得資源獲取透明化、流程化和標準化。

云管平臺在萬華化學的落腳點包含以下幾個方面:

■ 云架構轉型、IT服務管理模式轉型。將傳統虛擬化平臺進行云化后，面向用戶提供統一的自服務門戶，利用云管平臺租戶體系為各個IT模塊劃分資源的使用范圍。用戶在規劃的范圍內自助申請資源，管理員從以往日常資源發放職能逐步過渡為對資源的規劃和管理職能；

■ 建立統一規范的資源申請審批流，審批流與自動化結合，審批通過后自動化執行通過的訂單。做到資源需求即時響應，同時省去了管理員的手工操作。將以往管理員按照需求創建資源的模式，轉變成用戶自助申請資源的模式；

■ 資源全生命周期管理。通過云管平臺對虛擬機的全生命周期進行管理。所有資源的創建、運行、變更、銷毀過程都是在云管平臺內實施，云管平臺記錄資源整個生命周期的變化，對資源全生命過程進行監管；

■ 提升運營分析能力，實現IT投入透明化可視化，并持續跟蹤分析優化，提高資源利用率。通過平臺同步存量資源分組分類，以及通過服務門戶實現新增資源的組織業務所屬關系自動維護，持續收集分析性能數據，幫助IT部門實時掌握資源的使用情況，及時優化回收，有效提高資源利用率。

收益：在解決資源供需問題的同時，對資源監、管、控提供有力手段

萬華化學通過云管平臺的建設打破了資源的孤島，實現了全球范圍內資源統一集中管理，并且提供快速、敏捷的供給模式。通過對基礎資源云化后提供自助式服務，用戶可隨時按照業務需要自助申請和擴容，平臺即時響應業務需求，在資源快速發放的同時有效釋放IT管理壓力，解放IT人力。通過云管平臺自服務，發放效率從以往的數天降低到小時分鐘級。

利用云管平臺，萬華化學還建立了一套切實可行的資源發放標準，大幅減少了人工操作部署的風險，以及資源發放非標準化所帶來的諸多問題、溝通成本和麻煩。按照標準化、自動化、服務化的建設思路，數據中心在云管平臺實現了在線服務的規范化交付，例如鏡像標準化、命名標準化、腳本標準化，所有資源發放過程無需人工干預，實現自動化交付，大幅降低了交付風險。

通過云管平臺定義的審批流程，實現了對資源的申請、發放、變更、回收進行全流程化的安全合規管理，做到留痕審計，保證合理申請資源。云管平臺通過對資源使用進行持續跟蹤分析為管理員提供優化建議，及時回收、優化，減少資源浪費，從源頭上提升資源的使用效率。

“云管平臺是萬華化學數字化轉型的重要一步，承擔著整個集團IT基礎設施資源管理模式轉型的重任。云管平臺建設有效地提升了集團IT基礎設施資源的管理能力和運營能力，為各模塊IT管理員提供了便捷的自助通道，在釋放數據中心管理員壓力的同時，實現了資源交付的快速、標準和可控，給傳統企業信息化注入活力。在整個項目交付過程中，無論是銷售、售前還是實施團隊，都給人印象深刻，值得托付。我們認為飛致云是一家值得信賴的公司。”                                                                                                                                                                                                                          ——萬華化學集團信息中心 紀現清