品牌名稱
中國(guó)東方航空
所在行業(yè)
航空
企業(yè)規(guī)模
10000人以上

云巔助力東方航空公司順利部署上百個(gè)呼叫中心坐席桌面云一體化

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任務(wù)挑戰(zhàn)

短時(shí)間

整個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到交付只有2個(gè)月時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于通常自建呼叫中心時(shí)間周期

 
高穩(wěn)定

西安呼叫中心并未設(shè)立專門支持的IT人員，均需位于上海的IT人員遠(yuǎn)程支持

 
易使用

由于整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間短，基本沒(méi)有留給IT支持部門專門進(jìn)行學(xué)習(xí)、熟練的時(shí)間

 
綜合考慮過(guò)數(shù)個(gè)解決方案后，東航發(fā)現(xiàn)只有云巔iConn可以在如此緊迫的時(shí)間內(nèi)提供完整解決方案。選擇云巔解決方案后，東航和云巔在2周內(nèi)就完成了iConn服務(wù)器技術(shù)綜合測(cè)試（ POC）。在測(cè)試中，東航還發(fā)現(xiàn)云巔iConn解決方案的靈活性、可靠性、可用性測(cè)試結(jié)果超出預(yù)期，并且能夠滿足東航對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求。最終，整個(gè)項(xiàng)目在西安呼叫中心實(shí)際部署僅使用3天時(shí)間，整個(gè)項(xiàng)目交付完成比實(shí)際提前了2周。

 

目標(biāo)達(dá)成

時(shí)間：提前計(jì)劃2周完成

由于整套系統(tǒng)部署簡(jiǎn)易、靈活，能夠做到開箱即用，整個(gè)項(xiàng)目在西安實(shí)際駐場(chǎng)部署僅使用3天時(shí)間，最終比計(jì)劃提前2周完成交付。

 
穩(wěn)定：未發(fā)生計(jì)劃外停機(jī)

呼叫中心需要7 X 24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)，因此整個(gè)系統(tǒng)同樣必須支持全天不間斷運(yùn)營(yíng)。上線至今2年時(shí)間內(nèi)，從未發(fā)生過(guò)計(jì)劃外停機(jī)

 
易用：使用門戶即可完成

大幅降低了系統(tǒng)運(yùn)維管理IT支持人員學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本，整個(gè)運(yùn)維設(shè)定無(wú)需任何命令行。部分流程化工作可由業(yè)務(wù)部門自行操作。