一夜坐擁11萬微信粉絲成為暴發(fā)戶！這是一篇可能會遭“和諧”的案例

小笨熊大智慧

同源文化旗下童書出版品牌

成立于1996年

2015年銷售碼洋突破6.5億元

中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會的副會長單位

2016年全國少兒圖書市場銷售第一名

全國唯一一家以青少年文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為主的國家文化產(chǎn)業(yè)示范基

“請問各位商戶小伙伴，尤其是剛開始玩移動(dòng)電商的新手，你們最關(guān)心的問題是什么？”

“用戶！

用戶哪里來？

怎么獲得忠實(shí)種子用戶？

用戶粘性怎么提升？”

小笨熊做了人人店商戶都會做的兩件事：

做公眾號+玩社群

 

—     一夜激增11W粉絲 暴發(fā)戶的美好生活   —

小笨熊2015年初次開啟公眾號平臺，為了吸引新用戶，玩了兩場極其便宜的公眾號活動(dòng)：投票活動(dòng)+推薦關(guān)注有禮。萬萬沒想到的是，就這么兩場活動(dòng)，共拉新粉絲11W，一躍成為有影響力的大型自媒體。

小笨熊人人店負(fù)責(zé)人宋蒙說到：“現(xiàn)在朋友圈還有許多寶寶們的投票活動(dòng)，說起來我們家也算是鼻祖了，當(dāng)初這個(gè)活動(dòng)一推出，七大姑八大姨一起動(dòng)員，優(yōu)勝寶寶的萌照會出現(xiàn)在小笨熊系列童書的封面上，最后累計(jì)了5W關(guān)注；推薦關(guān)注現(xiàn)在微信已經(jīng)被禁止了，但在起步階段確實(shí)很有效，用高價(jià)值的童書禮品吸引用戶主動(dòng)拉新，6W粉絲咻咻的增長。”

上面這段話，要是被微信官方看見，可能這整篇文章都要被“和諧”了。原始粉絲的積累，無外乎親朋好友、傳統(tǒng)電商&線下實(shí)體用戶、游戲、促銷等。

“活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)拉新、增加溝通的重要途徑”，這是宋蒙在原始粉絲的日常運(yùn)營中，總結(jié)出的結(jié)論。

“活動(dòng)后，公眾號文章閱讀量從3W+降至200左右，我們當(dāng)即開始新一輪的嘗試，比如促銷、特價(jià)等活動(dòng)宣傳的文章，閱讀量當(dāng)即激增至5000+”。

同時(shí)提升公眾號菜單欄的價(jià)值，開設(shè)“看、玩、買”界面，將小笨熊版權(quán)的萬冊圖書、萬集鐘動(dòng)漫、萬分鐘名師課堂資源，免費(fèi)對用戶開放使用，通過公眾號在線觀看學(xué)習(xí)。

 

  小提示  

日常公眾號運(yùn)營中，將已有資源落到實(shí)處，每次發(fā)布特設(shè)專題欄目，比如“說歷史故事、看教育漫畫、聽童話解說”等，讓用戶和孩子們每次都能看有所得。

  

—  社群負(fù)面危機(jī)，差點(diǎn)網(wǎng)紅變路人  —

從0到11W公眾號粉絲，小笨熊嘗試了一把“暴發(fā)戶”的美好。

為了能夠直接溝通用戶、解決問題等，小笨熊按活動(dòng)項(xiàng)目將用戶拉進(jìn)不同的社群中，但是初次嘗試社群，沒有安排專人負(fù)責(zé)，導(dǎo)致社群一度被“負(fù)面吐槽、投訴”充斥。

▲社群內(nèi)粉絲投訴

社群的負(fù)面危機(jī)，差點(diǎn)讓小笨熊幾天之內(nèi)從網(wǎng)紅變路人。

宋蒙和團(tuán)隊(duì)放下手中工作，安排專人負(fù)責(zé)解答品牌定位、產(chǎn)品類目、行業(yè)地位等眾多基礎(chǔ)問題，并安撫部分用戶，宋蒙感慨的說：“當(dāng)初社群的粘性還沒建立，遇見問題的用戶沒能得到妥善處理，直接罵娘的事情不在少數(shù)，要是放在現(xiàn)在，我們不用出面，忠實(shí)粉絲就已經(jīng)主動(dòng)站出來了處理、辟謠了”。

 

▲社群運(yùn)營后，培養(yǎng)了一批忠實(shí)推客，在社群內(nèi)推客主動(dòng)解答新用戶問題

巨大提示

日常基礎(chǔ)運(yùn)營完成后，小笨熊開啟了更加細(xì)致化的社群粉絲運(yùn)營：

社群調(diào)研：社群中發(fā)布問題，征集答案，比如現(xiàn)在的寶寶多大，急需聽故事學(xué)習(xí)，還是老師授課，抑或是需要專家進(jìn)行育兒教育；

按年齡區(qū)分社群：建設(shè)小班、中班、大班等社群，不定時(shí)發(fā)布針對性的育兒教育、產(chǎn)品活動(dòng)等；

按需求區(qū)分社群：將用戶的需求進(jìn)行排序，建立專屬社群，包括育兒群、專家群、講故事群、活動(dòng)促銷群等；

精細(xì)化粉絲運(yùn)營：針對不同的社群投放需求大的服務(wù)與產(chǎn)品。

宋蒙說：“我們家成立有21年了，也算是出版行業(yè)的老人家了，其實(shí)是有很多高瞻遠(yuǎn)矚的舉措的，比如將數(shù)據(jù)理念融進(jìn)社群運(yùn)營中，是不是聽起來就很牛逼！”

—   做了17年兩眼一抹黑的“2B”公司    —

1996年，小笨熊大智慧注冊商標(biāo)，童書編輯、幼教老師、育兒專家組建了全新的出版團(tuán)隊(duì)，同步合作大型印廠，隨后運(yùn)至各書店、超市、報(bào)亭等，讓實(shí)體門店完成銷售。

這是舊時(shí)代傳統(tǒng)紙媒的運(yùn)作方式，看不見用戶，也不會知道用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)、需求等，小笨熊做了17年兩眼一抹黑的“2B”公司。

2013年，傳統(tǒng)電商足不出戶完成購買、免費(fèi)低價(jià)電子書占據(jù)市場、實(shí)體書店入不敷出。為了不做被拍死在沙灘上的前浪，小笨熊玩了次脫胎換骨的大轉(zhuǎn)型——從出版社轉(zhuǎn)向電商商戶，首次將出版、印制、銷售、運(yùn)輸都掌握在了自己手中。

—   不認(rèn)真做創(chuàng)新的老品牌不是好書商   —

“老人家總是容易多愁善感，特別像我們家這樣面向兒童的商戶，總是希望能夠?qū)椭⒆觽兟涞綄?shí)處。”

廣邀專家、作者創(chuàng)作更多更有學(xué)習(xí)價(jià)值的童書，自有版權(quán)堅(jiān)決不做盜版；同時(shí)在河北、山東等全國各地開展“捐書換新書”的公益活動(dòng)，讓城市學(xué)生主動(dòng)加入幫助貧困地區(qū)兒童，實(shí)現(xiàn)全國孩童看到書、看好書。

 

小笨熊陸續(xù)申報(bào)政府，審批成為國家動(dòng)漫企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)出版單位、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可單位等，在此基礎(chǔ)上，投入開發(fā)學(xué)習(xí)PAD、故事機(jī)、有聲書、動(dòng)畫節(jié)目等，橫跨出版、教育工具、影視節(jié)目、兒童禮品等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。其中《尋找小笨熊》的自制動(dòng)畫節(jié)目，已與黑龍江地區(qū)數(shù)字電視欄目、互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)漫企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)跨媒體、跨領(lǐng)域的版權(quán)多元開發(fā)與融合發(fā)展。

宋蒙代表小笨熊總結(jié)了一句話：“不是所有的紙媒都越走越窄，放低姿態(tài)、腳踏實(shí)地、勇于革新，絕對能夠向天再搶500年！[義正言辭臉]”