伊奈-建設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)中臺助力全渠道銷售

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伊奈（INAX），日本衛(wèi)浴品牌，創(chuàng)始于1924年，在日本、亞洲乃至歐洲各國從事著衛(wèi)生潔具及瓷磚的綜合性生產(chǎn)。

伊奈（INAX）在日本國內(nèi)的市場份額瓷磚占第一位，潔具是第二位（數(shù)據(jù)源自百度百科），能夠把瓷磚等建材產(chǎn)品和衛(wèi)生潔具產(chǎn)品融合在一起向客戶進(jìn)行綜合提案，這樣的廠家在世界范圍罕見的。

除了從日本傳統(tǒng)文化中汲取靈感，伊奈（INAX）還不斷研發(fā)新技術(shù)，從用戶的角度提供新的價(jià)值觀，為人們的生活帶來更多的舒適和清潔。從50多年前日本的第一臺智能座便器，到清新室內(nèi)空氣的伊康家呼吸磚，再到即將亮相2019年KBC的眾多展品，INAX伊奈的創(chuàng)新不僅影響著日本的衛(wèi)浴行業(yè)，還對全球市場有著一定的影響。

解決方案：建設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)中臺，升級全渠道銷售

隨著中國市場新消費(fèi)理念的形成，國外衛(wèi)浴品牌在華生存狀況也深受影響。品牌效應(yīng)在銷售中的影響力變小，貼近中國市場需求，設(shè)計(jì)生產(chǎn)符合中國消費(fèi)人群偏好的產(chǎn)品，是進(jìn)口品牌搶占中國市場的有力手段。

深耕消費(fèi)者，提供一站式服務(wù)

創(chuàng)立于1924年的伊奈，隸屬于全球建材和住宅設(shè)備制造行業(yè)領(lǐng)軍者-驪住集團(tuán)，為消費(fèi)者提供包括智能座便器，衛(wèi)生陶瓷、浴室家具、浴缸、龍頭花灑、廚房龍頭及水槽、呼吸磚及整體浴室等多維的專業(yè)衛(wèi)浴產(chǎn)品，是全球知名的衛(wèi)浴產(chǎn)品制造商和銷售商。

深耕行業(yè)多年，伊奈看到了中國衛(wèi)浴市場因市場模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、測量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購買體驗(yàn)和保障服務(wù)，嚴(yán)重存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。

比如在售前，中國消費(fèi)者不止要面對海量的選擇信息，還要在各級渠道間疲于比價(jià)。消費(fèi)者如果不能輕松找到正確合適的產(chǎn)品，往往就很容易踩入購物雷區(qū)。后期的物流、安裝、售后等環(huán)節(jié)也往往達(dá)不到消費(fèi)者的期待。

正是由于看到了以上這些市場痛點(diǎn)，伊奈希望能從產(chǎn)品面、銷售面、服務(wù)面出發(fā)，真正為中國消費(fèi)者簡化一切。通過取消中間環(huán)節(jié)的經(jīng)銷商，讓銷售、安裝和售后變?yōu)橛梢聊沃苯迂?fù)責(zé)的一站式服務(wù)。

自伊奈提出“簡單為你”理念之后，便采取了一系列措施多維落實(shí)。進(jìn)入2018年，伊奈順應(yīng)新零售市場和消費(fèi)者的變化，進(jìn)一步優(yōu)化完善“簡單為你”的銷售模式。

例如在品牌線下布局層面，2018年伊奈攜手百安居B&T home新零售家居智慧門店，為消費(fèi)者提供身臨其境的體驗(yàn)式消費(fèi)。

通過多種黑科技，讓消費(fèi)者看得到、摸得到、聽得到，與商品“親密接觸”，享受邊玩邊購的樂趣，將“科技、智能、體驗(yàn)、共享”發(fā)揮到淋漓盡致。讓購物更直觀、更便捷，創(chuàng)造與以往截然不同的家居消費(fèi)模式。配合快捷的線上下單、支付系統(tǒng)，消費(fèi)者可以一站式完成需求告知、產(chǎn)品試用、度身定制、下單購買、物流派送、上門安裝，充分享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代便捷簡單的消費(fèi)體驗(yàn)。

布局全渠道，實(shí)現(xiàn)一體化銷售

市場環(huán)境的變化對于傳統(tǒng)的衛(wèi)浴品牌來說無疑提出了更高的要求，既要求他們升級做出改變以適應(yīng)新的消費(fèi)觀，同時(shí)消費(fèi)升級也給整個(gè)行業(yè)帶來了新的機(jī)遇。

在這樣的背景下，商派認(rèn)為，在這一切的背后，幾乎所有品牌方都希望打造一體化的零售解決方案，以實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展。

那么如何使線上的訂單實(shí)現(xiàn)線下就近發(fā)貨？怎樣跟蹤整個(gè)服務(wù)流程和體驗(yàn)？各個(gè)分銷之間如何打通？這些都成為了商家關(guān)注的重點(diǎn)。

在發(fā)展變革中，伊奈的目標(biāo)非常明確：構(gòu)建全渠道銷售平臺。為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，以伊奈的行業(yè)資源及經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，基于商派OMS+全渠道，實(shí)現(xiàn)訂單線上線下清晰流轉(zhuǎn)，確保完整業(yè)務(wù)流的多維數(shù)字化信息化。

伊奈攜手商派打造業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)，整合第三方平臺與自建商城訂單，做到一盤貨統(tǒng)一管理，提升了訂單處理速度。針對衛(wèi)浴行業(yè)的上門服務(wù)項(xiàng)，線上訂單就近門店配送，提高配送效率，降低物流成本，顧客滿意度也會(huì)提高。

在銷售渠道方面，覆蓋商城、第三方平臺、線下門店，實(shí)現(xiàn)線上線下商品統(tǒng)一，同區(qū)域線上線下價(jià)格統(tǒng)一，通過訂單管理系統(tǒng)將線上訂單分配給線下經(jīng)銷商配送、安裝及售后。最終客戶無論在哪個(gè)渠道下單，均可實(shí)現(xiàn)入口統(tǒng)一化，確保良好的客戶體驗(yàn)。

在訂單處理環(huán)節(jié)，商派做了更多的自動(dòng)化處理。例如，自動(dòng)拆分合并、部分發(fā)貨、預(yù)訂單。在庫存處理環(huán)節(jié)，商派做了智能的采購模型，能夠根據(jù)客戶過去的銷量、行業(yè)銷量來對未來銷量進(jìn)行預(yù)測。還有根據(jù)地域情況來決定采購情況，做到庫存處理精細(xì)化管理。

“伊奈在產(chǎn)品技術(shù)、客戶服務(wù)、渠道模式和品牌建設(shè)各個(gè)層面都很不錯(cuò)，商派也非常樂意為這樣的企業(yè)打造適合他們的全渠道銷售體驗(yàn)。”商派業(yè)務(wù)中臺負(fù)責(zé)人表示。